【中国品牌建设网4月17日网讯】当你面对客户侃侃而谈地推销时，你知道对方那温文尔雅、洗耳恭听的姿态背后，骂的是什么脏话吗?
销售与客户真的是一对冤家，一个来自火星，一个来自水星，完全是两个世界的生物，却阴差阳错地在地球上相遇了。
遇是遇到了，但销售对客户的世界却永远看不懂。于是这个星球每天都在上演着一出出关于生意的悲喜剧。
客户没有义务去理解销售，因为他是掏钱的大爷;但是销售有义务理解客户，因为他想掏人家的钱。所以，无论这个采购(客户)骂得多么地狠，你也要听。这也是位置决定的。
1.“你可以卖给我东西，但别老想着跟我交朋友”
我知道你们销售行业有句话，叫做“要做生意，先交朋友。”但是说这句话的人肯定没走脑子，你一定是忘了那句名言：生意是生意，朋友是朋友!
不信?你反过来想想，你买东西的时候，比如买保险，希望有个销售天天缠着你，号称交朋友吗?别自己催眠自己了。
我们未必要跟你交朋友，但是你却要赢得我们的信任。这两者不矛盾。否则，谁知道你是好人、坏人啊，这个世界骗子太多，尤其在销售堆里。
其实，赢得我们信任很容易：你只要多考虑我们的事情，少考虑你的产品就可以了。你要理解我们的业务是什么样的、有什么问题、你能给我们带来什么价值。最重要是：你要明白作为客户的个体，也就是我们这些活生生的人，在这次采购中想要什么!
你不会以为我们想要你的“友谊”吧?一边玩去。不要搞混了朋友和信任之间的关系。
最可气的是有些销售连朋友都不会交，他们把自己喜欢的当成了我们喜欢的，他喜欢唱歌，我们就要失声;他喜欢喝酒，我们就要喝吐。你知道干自己不喜欢的事有多难受吗?求求你，饶了我们吧!
2.“采购这事是客户说了算，不是你销售说了算!”
你们做销售的真够积极的，天天哭着喊着帮我们做调研、出方案、演示产品，那个自娱自乐啊，仿佛这一切做完了你就可以向我要合同了。我今天郑重地告诉你：没门!
给不给合同是按照我们的节奏前进的，你知道我们有多大压力吗?要给领导汇报、要担心你的产品有问题、要担心同事说我们乱花钱、要担心你的承诺不能兑现、要担心你的价格高……一不小心，你们钻了空子，我们遭了殃。
所以我会牢牢地控制住节奏!让你的销售流程见鬼去吧，除非你的销售流程和我的采购流程一致。否则，无论你跑多远，我都会把你揪回来。如果你不回到我的节奏上来，那我会毫不犹豫把你踢出这个流程。
请记住：我是上帝，我的地盘我做主!
3.“别跟我玩心眼，我是黄雀，你是蝉”
小时候，每次考试作弊总觉得老师看不到。直到有一天，我站在讲台上看着一群人在下面故作聪明的时候，才突然发现，不是老师看不见，而是压根就懒得理你。
你也一样，最烦一群SB销售动不动就自以为是地要做“局”，仿佛所有人都是傻子。都是他的棋子。也许你能蒙蔽我一时，但是你没法糊弄我一月。一旦被我发现，至少可以让你在我的行业做不下去!
其实你还真蒙不了我，在采购中，如果我的智商可以数星星，销售的智商顶多可以数数月亮。不是我天生睿智，而是角度决定智商。我知道我要什么，可你不知道我想要什么。
不信，你换到我的位置上来看看!
4.“我不是上帝，你也不是”
我知道你的产品不是万能的，哪些能完成、哪些不能完成，你就坦白从宽吧，反正最后用产品的是我不是你，纸包不住火。如果是以后烧起来，我倒霉了，肯定也不会让你好过。
为了避免悲剧发生，你一定要老实交代，是什么就是什么。我知道你不是上帝，不可能什么需求都能解决，我也知道请灶王爷的钱，请不来耶和华。我会很淡定地接收你的不足。
我最大的希望就是你实现我的主要需求，如果主要需求你都实现不了，那你最好滚得像你的梦想一样远。
5.“我可以骚，但你不可以扰”
你是销售员，不是考勤员，别没事就上单位来骚扰我。电话也别那么勤，有事我会找你，我还有一大堆事呢。你一来就坐半天赖着不走，我还干不干正事啊?
你要想来也可以，但必须保证你这次拜访能为我带来有用的东西，比如技术发展趋势、同行应用案例、问题的解决办法等等。否则，客户重地，闲人免进。有那功夫我打打游戏，发发微博，也比和你扯淡强。
还有，别给我耍那些小把戏，什么顺便来看看啊，难道我就值你个“顺便”?还有什么我这次没带资料，下次给你送过来。你怎么不忘了出门穿衣服啊!
我还看不出你那点小心眼?别以为我不说就是你聪明，不过是给你留点面子罢了。
最可恨的就是那些动不动就到我家去堵门的，我上有老、下有小。大侠，求求你放过我们全家吧!再说了，让别人看见你去我家，我就摊上事了，搞不好还是摊上大事了。
一句话：无事献殷勤，非奸即盗!
6.“你丫闭嘴，先听我说”
你的公司哪一年成立和我有什么关系?你的服务获过什么大奖关我屁事?你的产品削铁如泥或者刀枪不入又能怎么样?
客官，能不能先坐下来听听我想要什么?我要的只是能解决我问题的方法，而不是你的产品!如果不让我先说，你召唤来流星雨也没用。
什么，你知道我想要什么?好，我们退一步，即使你知道了，可我怎么知道你知道呢?如果我不知道你知道，我怎么放心你的解决方案呢?为了让我放心，请让我说一遍吧，为了让我说一遍，请你假装问一遍吧。你不问，我怎么说啊?明知也要顾问，这样我才放心。
请记住，当你不知道我买什么的时候，你就永远不知道你卖什么!
7.“请说人话”
我知道你的产品很高端，我也知道你技术水平很高，但是请不要那么多技术术语好不好?什么BSC、J2EEE、TMD，俺统统不懂，不但不懂，俺还从你的语气里读出了你对俺的蔑视，否则你说一大堆谁都不懂的术语干嘛?不就是欺负我不懂吗?
如果你不服气，我跟你举个例子，如果你回家后，你老妈问你今天工作累不累啊，你说累，今天设计了五个函数、六个调用、七个嵌套，你老妈会不会拎起扫把打你个装逼犯?
凡是客户听不懂的话，都不是人话，因为你是在对着人说的，人听不懂，还叫人话吗?我要理解你的东西怎么解决我的问题的，不是来欣赏你或者你的产品的。所以你必须让我懂，而不是你自己说高兴就行了。
我可以不懂，但是也可以不给你单子!
8.“我可以笨，但你不可以傻”
如果你只会问我，你需要买XX东西吗?我一定告诉你：不需要。我干嘛没事给自己找麻烦，你知道我买个东西有多不容易吗?光各种头头脑脑我就要汇报一大圈。还有七大姑八大姨的跟着瞎掺和，能不折腾咱还是不折腾了。
当然了，如果你能发现连我都没发现的问题，我肯定会有兴趣。我也承认，有些地方你比我们知道的多，因为我们可能一辈子只买你一次东西，但是你一年就会卖很多次东西，而且很可能是卖给我们的同行。所以，你可能发现我们没发现的问题，如果真是这样，我佩服你。谁让你是行家呢!
是不是行家，我们很好分辨。一见面就拿着自己的产品方案臭显摆的，基本都是菜鸟。能够张嘴就跟我探讨业务问题的基本都有两把刷子。如果对我们的业务比我们还熟，那肯定是高手，谁不想和高手多谈谈呢，哪怕是你的价格比菜鸟的高一截。
可惜的是，高手很少遇到，菜鸟倒是天天飞过。有些销售宁愿十几年如一日地当菜鸟，也不愿花一两个月的时间把我们的业务搞熟。
9.“你永远不懂我伤悲，就像白天不懂夜的黑”
作为销售，你得清楚一个道理：对客户来说，每次采购其实都是一次冒险，采购金额越大，我们的风险就越大。
很多时候，不仅仅是钱的问题，还有你的产品所带来的恶劣影响，影响了我们的项目进度、影响了我们的产品质量、甚至影响了我们内部团结。
但是每当我给你说起这些担忧的时候，你一贯的表现就是拍胸脯说一句“有俺老孙在，你就放心吧。”可是我知道你不是猴子，我需要你这真正了解我们的顾虑是什么，你都不知道我们真正担心的是什么，你瞎拍什么胸脯啊，那东西拍不大。
除了了解我们的顾虑，还要看出你切实的行动，比如你的详细计划、你的保证措施等等。这东西不是两个人关系好，就可以自动解除警报的。我要承担风险的，搞不好我饭碗就没了。最重要的是，如果我还在担心，你也别想做下这个单子。即使不得已要签给你，我也会砍你个遍体鳞伤。
10.“买卖不是爱情，你有义务了解我，我没义务了解你”
你知道我最关心什么吗?肯定不是你的产品或者公司，而是我当前要完成的目标。我今年要开三家分店、我今年要改善产品质量、我今年要开拓一个新行业，这些都是我的目标，也都是我关心的。你只有关心我关心的，我才关心你关心的(合同)。
我考虑所有问题的出发点都是我的目标能不能完成。所以你考虑所有问题的出发点就必须是你能不能帮我实现目标。如果你帮不了，哪凉快上哪呆着去。我对你没兴趣。
这是再清楚不过的道理了，可惜你们却不愿意哪怕花五分钟时间来了解。你们更愿意告诉我你的产品或方案，然后让我自己从中发现对完成目标有帮助的地方。那我今天就给你说实话吧：首先我未必看懂，其次我未必看全。最后，也是最重要的，我没那功夫。你自己都学不会的东西，就不要烦我了。
11.“别催我，烦着呢”
这句话送给那些天天嚷着要“逼”客户签单的人。这帮家伙们最大的爱好，就是有事没事试探我能不能签。我再强调一遍，我们买东西是按照我们的节奏走，不是你的。
采购好比爬楼，我们需要一个台阶一个台阶向上走，因为我们清楚，任何的一次跳跃都可能失足，搞不好就会残废。
除了“逼”，还有“诱”。什么年底急着回款可以优惠，什么样板客户可以优惠，什么用样品的名义卖给我们等等。这些理由无非就是催着我们尽快买单。我们渴望优惠，但是讨厌被忽悠。这些卖菜大妈都清楚的招数，我这个买菜的大妈更不会上当了，你就别玩了。
你要清楚，签单是自然延伸的结果，不是你逼出来的。你要做的是把该做的事情做到位。所谓该做的事情就是扶着我们上台阶，而不是站在楼顶上冲我们大喊大叫。你要盯着我们的步伐，别催我们，更不要三番五次地试探我，我知道什么时候该做什么事，不用你教。
还有，我的耐心是有限的，你敢逼我，我就敢踢你。没人希望被推着走，但你可以扶着我走!
死心吧，我们既不会被强奸，也不会轻易被诱奸。
12.“你的银子不是我的钱”
你们几乎每次都谈给我们带来多少价值，尤其是那些冒充顾问的家伙。我想你们一定是受过这方面的训练，有人告诉你，多向客户谈价值，少向客户谈产品。但是告诉你这句的家伙可能忘了告诉你另外一句话：是不是有价值是客户说了算，不是你自己说了算。
你说可以减少加班，我说我们需要营造加班的气氛;你说可以提高效率，我说我们员工素质低，根本掌握不了你的东西;你说可以帮我节省五个人力，我说我们没法对员工下刀裁人。
我不知道你在说谁的价值，也许是你自己想象的，也许是别的客户的。但它不是我的。我的价值最好由我定义，至少是咱们一起定义。而不是你自己意淫。如果你敢再瞎忽悠我所谓的价值，我就直接让你拿人民币来兑现，看你还敢忽悠吗!
13.“你穿着衣服我也知道你里面什么样”
有件事情我始终觉得不可思议。二十一世纪都过了十来年了，很多销售竟然还不知道有个叫”互联网”的东西。我这样说也许很多人觉得是开玩笑，可事实确实如此。不信，你看看多少销售来见我们之前，都会认为我对他们一无所知!
我多多少少也会上网吧，你来之前，关于你的所有消息我肯定都在网上查过，尤其是你的负面消息。在你没穿衣服之前，我已经打量过你很多次了。说句到家的话，很多次采购，你都没见过我，就在网上被淘汰了。所以，别指望着再利用信息不对称骗吃骗喝了。你最好还是把我当成熟客吧。
在这个同居的时代里，就别指望着有洞房里揭盖头的好事了!
14.“有话好好说，别动不动就秀你的PPT!”
你自己看看你的PPT是啥样的，第一章是你们公司介绍，第二章是我们公司介绍……这不废话吗，我们公司用得着你介绍吗!你们公司你也介绍了很多遍，不用再罗嗦了吧?
另外，拜托你讲PPT的时候能不能走走心。你面对一群技术讲什么性价比啊，他们最恨的就是价格低的东西;你面对一群领导，讲什么技术啊，这是在逼着一只狗看《甄嬛传》。
最可气的是，你非要逼着我们在两个小时内学会你的产品，你不想想你自己用多长时间学会的?每次看到你们在台上装专家，我都需要拼命抑制住打你一顿的冲动。我已经憋得很痛苦了。
15.“你手里有把锤子，看谁都像钉子?!”
再说说你的方案，你们把那本可以砸死人的书，美其名曰“解决方案”，那我就要跟你们理论理论了。
首先，既然是解决方案，你一定是解决我们某些问题的。可是这些问题我们根本没有啊!我不知道你从哪里搞出这么多问题来。难道你产品能解决的问题，我们就必须存在吗?你是不是觉得如果我们不存在，就很对不起你的产品?!
还有，你明明调研过我们，可是调研出的问题在方案里没看见啊!你是没调研出来呢，还是没在方案里体现出来?
调研的时候，你问了一大堆奇奇怪怪的问题，我也听出来了，你就是想把我们往你的产品里逼。然后不管我们承不承认，一概往我们身上栽赃。你怎么好意思下手!
另外，你的解决方法更让人背过气去。你拿产品一通扫射就解决了我们所有的问题?别扯了。一个问题的产生有很多原因，你的库存管理软件再好，可我们的库管大妈不会打字啊。你先解决问题，还是先解决他们?可你们画张流程图就说这个问题完美解决了，还信誓旦旦地算出一大套收益来，你问过我们看库管大妈这事能行得通吗?
所以，请记住，问题必须是我们的问题，而不是你坐家里瞎编的。
作者：崔建中 |
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