孙长和：口碑塑造品牌

　　欧琳创建于1995年，是国内最早进军厨具行业、专业设计力量最强大、厨具产品线最丰富的国际化企业之一。主要产品线有家用橱柜、厨电和水槽。欧林致力于“打造家的温馨第一站”，倡导“一站式厨房”，欧琳秉承“为您提供更有品质的家”的宗旨，致力于引领厨房发展新趋势。欧林以国际化的研发团队，优质、环保的材料、辅料，工艺、品质上的精致与完美，赢得了市场的肯定，先后荣获“国际质量之星奖”、“欧洲国际质量金星奖”、“中国创新设计红星奖金奖”、房地产界的奥斯卡奖“金砖奖”、“中国名牌”、“中国环境标志”等殊荣。目前，欧琳在国内设有上千个完善的营销、服务网点;在全球，60多个国家和地区，220个城市，上百万户家庭正在尊享欧琳科技、美学厨房。

　　新浪家居有幸请到欧琳水槽沈阳营销中心总经理孙长和到新浪家居做客，畅谈企业的经营之道。

　　访谈时间：2010年8月28日

　　访谈地点：新浪家居沈阳站

　　访谈嘉宾：欧琳水槽沈阳营销中心总经理 孙长和

　　主持人：新浪记者 沈晓慧

　　以下为访谈实录：

　　沈晓慧：孙总，非常高兴能请到您。贵企业作为现代家居行业的典范，多年来一直致力于品牌形象的塑造，请问贵企业在近期有什么新的举措?

　　孙长和：根据市场发展的需要，我们正在建设网络连锁营销管理系统及规范的售后服务系统。

　　沈晓慧：应该说，欧琳水槽品牌塑造是非常成功的，已经受到市场的肯定。那么请孙总介绍一下经验，讲一讲一个企业应该怎样打造自己的品牌?

　　孙长和：一个品牌的树立是由许多因素购成，客户认同一个品牌，其一是质量，其二是服务。我们只要站在客户的角度想问题、用行动来解决客户的实际问题，答案就自然有了。总之一切都应该随市场需要去调整、符合客户的需求，这方面我们也一直在努力。

　　沈晓慧：在经营方面，欧琳采取什么样的营销模式?

　　孙长和：我们主要是以品牌专卖店连锁经营方式为主，同时在家装公司渠道、橱柜配套渠道、网络团购销售、精装修工程等方面开展工作拓展营销方式，扩大品牌宣传，提升美誉度。

　　沈晓慧：那么在品牌推广方面，怎样才能让品牌在纷繁复杂的市场竞争中脱颖而出?

　　孙长和：我提倡注重口碑宣传，俗话说得好，金杯、银杯、不如好的口碑嘛。

　　沈晓慧：不错，好的口碑对品牌推广很重要。那么孙总，欧琳在运营管理上采取了哪些措施呢?

　　孙长和：利用先进的专业软件管理系统链接销售与服务体系，提高即时性工作效率、减小人工劳动强度，优化营销体系。

　　沈晓慧：事物都是一分为二的，凡事有利就有弊，请孙总谈一谈贵企业有哪些优势及弊端，对于弊端做何改进?是否有对消费者做出承诺?

　　孙长和：我们的优势是诚信待客，说到弊端嘛，我们的工作有好多方面做得还不到位，今后我们会通过借鉴先进的管理手段和培训学习予以改正。对消费者我们一直是承诺“免费送货、免费安装、全程售后服务”。

　　沈晓慧：贵公司一直注重产品的品质，而消费者所关心的除了品质之外，还有价格。请您谈一谈，欧琳是如何平衡价格与品质之间的关系?

　　孙长和：价格与品质是一个矛盾的统一体。品质好自然价格不会低，质优价廉的东西是没有的，只能相对而言，欧琳的价格带很长，可以满足不同的消费人群。另外我们还经常推出一些特价套餐让消费者得到更多的实惠。

　　沈晓慧：孙总对未来有什么设想?

　　孙长和：我有一个三年规划，那就是打造一个专业的营销团队。

　　沈晓慧：有消息称，受楼市影响家居行业将迎来市场拐点，甚至有些人认为家居行业面临大洗牌，贵企业将如何应对这种情况?

　　孙长和：市场拐点随时可能会有，因为市场是变化的。家居行业面临大洗牌也正常，其他行业不也洗牌吗?优胜劣汰很正常。我们将用实力接受挑战和考验。

　　沈晓慧：我们了解到，欧琳水槽近年来获得了很多奖项，这也是消费者对欧琳的肯定。面对众多的荣誉和消费者的信任，您想对我们的消费者说点什么?

　　孙长和：消费者的褒奖是对我们工作的肯定，我们做的还不到位，还需更加努力工作。争取让消费者真正购的放心、使用舒心满意，消费者的信任就是我们的责任。

　　沈晓慧：通过您的介绍，我们对欧琳有了更深入的了解，谢谢孙总。