空气能品牌营销战 线上线下孰轻孰重

　　【中国品牌建设网5月13日网讯】创新，转型，已成为2014年伊始出现频率最高的词汇。在刚刚过去的2013年，电商可谓出尽了风头。天猫、淘宝年底大促，动辄上百亿元的销售额，让传统零售商们“很受伤”。同样受伤的还有遭遇电商冲击的线下分销商们，继传统企业加快“触网”步伐后，一些分销商也开始思考往线上走，欲在电子商务这块蛋糕上分得一杯羹。线上也线上的好处，更直接更能搜罗到客户，当你频繁收到客户的无礼退货的时候，你是否觉得还是线下更好做，面对面的沟通更能组建客商关系呢?

　　线上通道是时代渠道的产物，但是线下虽然传统，但经销商们还是要摆正位置，以先下为重。到底如何更好的做好线下市场?

　　线上渠道的好处是面对面销售，身形并茂的沟通。更能让商家和客户精准的表达自己的意思。致力于自身的服务，给客人倒一杯茶，递给客户的孩子一个水果，这些都是线上销售做不到的，试想一下，如果，实体店的客户都关不上网络是不是一件很丢脸的事情呢?如果实体店真的赶不上网络那么在倾力于网络渠道也不会做的好。只有把线下客户抓住了，想在线上取得效益才可此日可待。

　　空气能热水器行业内，很多的品牌终端经销商都是靠服务做起来，例如欧特斯湖南岳阳的优秀经销商钟辉林，从第一天代理欧特斯品牌开始，就为每一位消费者建立了“客户资料库”，里面包含了消费者购买的时间、型号、年龄、用户住址、联系方式等，钟辉林为用户增设了“用户服务月”。定期重点回访，在淡季的时候会到每一位老客户家中进行全部的整机检测、清洁水箱、管路检修等，让客户家中的欧特斯空气能热水器能够高效运行。这就是服务，这种举动光听着就很感动。所以，亲情服务不是形式。

　　在网络购物的时候，产品调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等等都是回答不完的问题。当然在线下，这也都是回答不完的，但是的实际存在就是给客户的定心丸，东西出了问题，他可以找到你，这就是线上渠道所没有的优势，你为客户量身定做的客户方案，他会看的到，会给予意见，达成一致观念。网络渠道是一个“快”时代，客服在接单子的时候，会跟客户慢慢询问么?也许很多的客服自己都不清楚。搪塞过去的可能性也有。

　　此外，在培养客户感情上，商家可组织以线下门店为中心的会员俱乐部、亲子活动、有意义的茶会、旅行活动。或者聘请行业专家定期举行会员免费的讲座等，联络会员互动，拓展人脉，增加门店购物的附加人脉链价值，让顾客感受到线下的附加价值之高，从而留住客户的忠诚度。所以在从这个角度看这是电商服务无法给予的，可以成为门店的竞争力之一。

　　这无论是对于线下还是线上经销商而言，都是一个千载难逢的机会。就销售而言，在线上强势品牌不仅意味着良好的利润空间，也意味着巨大的客户流量与充分的销售转化。最为关键的是，在传统渠道上能更多争取帮助经销商及店铺最终留住客户，提升了重复购买率、转化率等经营指标，还以此保障分销商及店铺良好的利润空间。