“海娜号”危机公关曝丑

　　【中国品牌建设网9月22日网讯】18日上午8时30分，被韩国济州地方法院扣留数日的中国首艘豪华邮轮“海娜号”终于缓缓驶入天津邮轮母港。算上随船抵达的最后87名乘客，到当天为止“海娜号”上的1600多名中国公民已全部安全返回国内。

　　经过长达5天的折腾，走下船的游客精神尚好，有些游客对此次事件中海航集团的处理表示满意，向记者透露滞韩期间饮食、饮水和娱乐休闲没有中断，船方还提供了免费的医疗服务。

　　也有部分游客情绪激动，向媒体大声控诉，表示自己在滞留期间没有受到尊重，海航集团在此次事件处理过程中的不少做法令他们感到强烈不满。

　　北京游客张先生告诉记者，海航在处理此次事件的服务态度、赔偿方式以及赔偿金额令他们很气愤。他说，扣留事件发生之后，海航集团确实有所应对措施，通过包机等方式分批接游客回国，这点值得肯定，但不知道船方是不是为了在赔偿事宜上占有主动，海娜号在扣留期间，每晚两三点在客房里播放广播，劝说大伙早日搭飞机回国，不少老人不胜其扰，不得不提前离开。

　　来自武汉的游客万女士也对记者出示了一张双方签署的“赔偿协定”，按照海航集团提出的赔偿金额，他们每个人至今只收到2000元至2300元不等的金额，还不及船票的价格。万女士表示，邮轮在进入韩国第一天行程之后就被扣留，后面几天的行程没有开展，这样的金额最多属于退费，根本不能算作赔偿。万女士还表示，抵达天津之后，船方让大家签订这个赔偿协定，大家着急回家，不少人只好同意这样的标准。有些不满的乘客现在还滞留船上，与对方理论协商。

　　在天津邮轮母港现场，海航集团随后举办了一场新闻发布会，对全体游客致歉。同时，海航负责人宣布，后期还将为游客赠送船票一张以示歉意。