巧借暧昧心理的“撒娇营销”

　　其实，营销学的鼻祖不是菲利普•科特勒，而是心理学。如何巧妙利用消费者心理动机及行为，策划、实施高效的营销活动，从而提升形象、促进销售，是市场营销永恒的话题。

　　今天，给大家介绍一个巧借暧昧心理的营销新方法——撒娇营销。

　　何为“撒娇营销”?

　　网上大家可能看到过这样一个笑话。

　　老婆说：“老公，我爱你。”

　　老公：“又想买什么?”

　　老婆继续说“老公，我爱你。”

　　老公：“看来不便宜。”

　　老婆继续说：“老公，我爱你!”

　　老公无奈地回答：“好，买吧!”

　　这就是撒娇的力量。

　　如今，女人们的这个“看家本领”已经被巧妙应用到了营销上。商家们利用她们的“撒娇”，达到促进销售的目的。

　　那么，什么是“撒娇营销”呢?

　　原理其实很简单。由商家故意在顾客的消费过程中，尤其在支付环节，营造出一个“撒娇”的情境，巧借人们的暧昧心理及面子心理，让“撒娇”者的关系方支付费用。

　　举个例子。假如你是卖首饰的商家，你就可以让女孩子们把她看好的首饰图片、价格和支付费用的链接通过邮件或短信发给她男友(或老公)，让他买单。

　　这就是“撒娇营销”!

　　有家国外的购物网站使用过这种方法。结果，约80%的男友(老公)都支付了费用。这就说明，利用“撒娇”还是可以促进销售的。

　　“撒娇营销”的使用前提及范围

　　看上去，这种方法非常有趣，能引起大家应用的兴趣和冲动。不过，这种营销方法是有使用的前提和范围的。

　　1、使用前提

　　在前面介绍“撒娇营销”时，我们在重复“男友”、“老公”等情感关系，这是必然的。因为，“撒娇营销”的很大一个前提是使用者和购买者必须关系密切，而且这种关系对“撒娇”敏感才行。

　　因此，商家们要利用“撒娇”促进销售之前，一定要掂量你产品的目标消费者适不适合撒娇，撒娇了以后购买者是否在乎。比如：女友向男友撒娇、妻子向老公撒娇、女儿向老爸撒娇，可能都还行。但换其他对象可能就不行了。

　　如果你的目标消费者是商务男士，你用“撒娇”来促进销售的几率可能会非常低，甚至压根儿就不会起作用。因为，你总不能让一个事业有成的大男人向他的老爸或妻子撒娇吧，他们是不会这么做的。

　　2、使用范围

　　作为利用暧昧心理和爱面子心理的销售技巧，“撒娇营销”不适用于贵重物品。几十元的玩具，没问题;几百元的裙子，估计也没问题;几千元的手机，可能也没问题。但是，几十万的车子、几百万的房子等贵重物品，可能就会有问题。

　　因为，单笔费用过高的时候，购物风险较大，需要理性做决策，一个小小的撒娇不太可能马上达成销售。当然了，土豪除外!

　　如果对一个普通老百姓而言，把上面的笑话，其中一句“我爱你”改成“我要买法拉利”，这个笑话可能需要改写：

　　老婆说：“老公，我要买法拉利。”

　　老公：“哦，你没病吧?”

　　老婆继续说：“老公，我要买法拉利。”

　　老公：“天啊，看来病得不轻。”

　　老婆继续说：“老公，我要买法拉利!”

　　老公无奈地拿起电话：“救护车……”

　　这说明了什么?这说明“撒娇营销”是有使用范围的，一旦突破那个范围和界限，“撒娇”不再是一种可爱，而变成一种负担，“撒娇营销”会失去初衷，半路折戟。

　　“撒娇营销”的应用方法

　　任何一个营销理念，落实到方法层面，必须有个实现交易、促进销售的途径，而且这种途径可以复制，“撒娇营销”也不例外。下面，我们介绍三个有关“撒娇营销”的落地方法。

　　1、巧用面子心理，由“物”变“礼”

　　前几年，内衣品牌Triumph(黛安芬)在日本推出一项“撒娇模式”：女性可以在其网站上挑选喜爱的商品放入“撒娇购物车”，填好自己的收件地址，然后由系统发送到男友邮箱。男友可以选择付款或拒绝。

　　这种方法的奇妙之处在于“撒娇购物车”。如果是一个普通的“购物车”，没有加“撒娇”二字，可能达不到男友心甘情愿付款的效果。

　　正因为加了“撒娇”二字，把一个“玩闹”行为在无意间转化为“消费”行为，从而把简单的物品销售变为礼物销售。

　　因为，单纯的内衣只是一种产品，但是这个内衣是女友喜欢并想买的内衣，马上就会变成“礼品”。为“产品”支付和为“礼品“支付，感觉是不一样的。

　　另外，虽然网站给男友们提供了“付款”和“拒绝”两种选择，但其实这是一种检验，以调皮的方法检验男友们的“爱”与“气度”，给男友们提供了一个“不得不买单”的理由。

　　哈根达斯冰淇淋有一句广告语“爱她，就请她吃哈根达斯”也是利用这种心理的经典案例。因为，这句会让男人们骑虎难下，暗示着：不请她吃哈根达斯，就意味着不爱她或不够爱她。

　　有句话叫：与其被动挨打，不如主动出击。哈根达斯这句广告语，让那些聪明的男人们学会“主动出击”，女友还没开口前，就主动邀请女友去吃哈根达斯，把哈根达斯冰淇淋变成一种表达爱意的“礼物”或“惊喜”。这也是为什么那么贵的冰淇淋居然能够活到现在的理由。

　　由此可以看出，撒娇营销其实是一种心理游戏，是利用暧昧、好面子等心理因素，让人们“别无选择”的促销行为。

　　2、融入娱乐元素，刺激消费

　　黄太吉餐厅，曾经在一年的七夕节搞过这样一个活动：恋人们在黄太吉的柜台前互相亲一下就送一个豪华版煎饼。

　　这一活动推出之后，成为了年轻人热议的话题，很多人在自己的微信和QQ群里广泛传播这个消息，也有不少媒体因此而纷纷报道黄太吉。

　　一个小小的举动，为什么会引起这么大的反响?是因为，黄太吉在“撒娇营销”里加入了娱乐元素。

　　想想就会明白，没有哪家餐厅，因为恋人们互相亲一下就送东西的。这一点会让人们感到好奇，甚至好玩儿，愿意谈论，更愿意传播。

　　现在的社会，是全民娱乐的社会，谁要是能够把自己的营销活动与娱乐活动巧妙地联系在一起，谁就会赢得消费者的关注，甚至可能赢得他们的参与。

　　随着聊天软件的普及，尤其QQ和微信走进人们的生活，我们也看到很多表情符号。而且，这些表情符号专门有人开发，满足人们通过符号来表达心情的需求。在这里，与“撒娇”有关的表情符号也占相当大的比例。

　　那么，一个聊天软件，为什么除了通过文字和语音沟通信息以外，还设计那么多表情符号呢?

　　原因就在于“娱乐”的需求。人们除了文字和语音以外，需要那些可亲可爱的表情小符号，由此来表达自己的心情。大家可以想象一下：一个没有任何表情符号的聊天软件，你会用吗?答案是不言而喻的。

　　撒娇营销，要想做好，就必须和“娱乐”融为一体，让“撒娇”娱乐化，让“娱乐”情感化，从而刺激消费。

　　3、运用社会营销，放大影响

　　2014年11月底上映的电影《撒娇女人最好命》，为了扩大影响力，展开了一场社会营销活动——“撒娇大赛”，引起了不小的轰动。

　　第一轮是2014年10月份，借势iPhone6上市，将主题确定为“撒娇要iPhone6”，将参赛门槛降低，网友纷纷使出各类撒娇招数要iPhone6，营造前期的舆论氛围。

　　第二轮是2014年11月光棍节前夕，结合HTC“爱就在一起”活动，撒娇大赛发布“撒娇不单身”的主题，号召网友向心爱的人撒娇告白，成功“脱光”。

　　第三轮是影片上映前夕，结合前期传播中形成的热点物料《撒娇歌》，号召网友发挥娱乐精神，挑战神曲，给“撒娇大赛”这一话题不断注入更多关注。

　　这三轮下来，“撒娇大赛”获得了巨大成功，为影片的上映也提供了良好的舆论基础。

　　活动推出后，在微视这样的相对封闭的短视频平台，参赛者产出的原创视频总数竟然高达3000支，总播放量高达2000余万。后来更可喜的是，影片在全国上映仅仅一周，票房破亿，口碑爆棚。

　　这个案例说明了什么?这说明：要想做好“撒娇营销”，就必须与社会营销的手法相结合，把企业的促销行为成功转化为社会话题，扩大影响力。

　　因为，当你一旦实现成功转换之后，会有很多企业跟进，与你一起把话题做大。就拿“撒娇大赛”来说，将活动成功转化成社会话题后，包括高德地图、淘宝、支付宝、珍爱网、美丽说、360影视、HTC、联想、上海不夜城、国旅、达令礼物店、素黑等诸多企业也一起响应，积极跟进，掀起一股“撒娇风”。

　　“撒娇营销”的有关注意事项

　　需要说明的是，做任何事情，我们不要故意放大事情的本质。虽然“撒娇营销”是一种有效的促销手段，但它也不是万能的。做好“撒娇营销”还需要注意以下三点：

　　1、利用好合理的时机，是成功的关键

　　白酒的最好促销时机是春节，月饼的最好促销时机是中秋节，玩具的最好促销时机是六一儿童节。那么，“撒娇营销”的最好时机是什么时候?

　　我们认为，情人节和七夕节，甚至光棍节，是做好“撒娇营销”不错的时机。

　　每当到这些节日的时候，恋人们似乎一致认为“互相表白的机会到了”，于是各种各样表达爱意的礼物和行动如雨后春笋般地冒出来。在大城市，每到情人节的时候，一枝玫瑰都能涨到100元以上，可见这些节日对情侣们的影响力。

　　因此，要想策划一个成功的“撒娇营销”，选择时机很重要。时机对了，事半功倍;时机不对，半途而废。

　　2、营造一个“和蔼可亲”的撒娇氛围很重要

　　“撒娇营销”的本质是情感营销，情感营销的关键在于体验制胜。也就是说，你的情感让对方能够体验得到才行。

　　情侣们发展到谈婚论嫁的时候，男方向女方求婚，一般不会直接说“请你嫁给我吧”，而为了说这句话，会策划很多让女方意想不到的情景和氛围，甚至有些“富二代”为此付出重金，搞烟花表演、动用直升飞机、举办灯火晚会等。

　　情侣们为什么对求婚的场景准备如此用心?难道站在马路边直接说不行吗?

　　这就告诉我们，做事需要一个相应的氛围，只有在那个氛围里，事情才能变得更加圆满。吃饺子，平时吃和除夕晚上吃，感觉不一样;喝红酒，在高档餐厅与美女共饮和在大排档一个人对瓶吹，感觉不一样;做演讲，在空屋里对着镜头讲和在人民大会堂面对一千人讲，感觉不一样。

　　其实，“撒娇营销”也一样，需要一个氛围。正如黄晓明在影片《撒娇女人最好命》中的台词“江山如此多娇，就看你会不会撒娇”，“撒娇营销”成功的另一个关键在于营造一个“和蔼可亲”的撒娇氛围。

　　3、作为促销手段，“撒娇营销”不能常用

　　我们一直在强调，“撒娇营销”是一种促销手段。在营销环节，任何促销手段都不能常用。

　　特价，是一个有效的促销手段，但是不能常用，否则会导致变相降价，损害品牌。

　　免费赠送，也是一个有效的促销手段，但是不能常用，否则你的产品将彻底卖不动。

　　“撒娇营销”也一样，不能常用。否则会引起人们的反感，失去应有的效果。

　　最后，我们借用劲酒的广告语“劲酒虽好，可不要贪杯哦”，告诫我们的企业家：撒娇营销虽好，可不要常用哦!

　　【包•恩和巴图精彩观点】

　　1、“撒娇营销”是有使用范围的，一旦突破那个范围和界限，“撒娇”不再是一种可爱，而变成一种负担，“撒娇营销”会失去初衷，半路折戟。

　　2、撒娇营销其实是一种心理游戏，是利用暧昧、好面子等心理因素，让人们“别无选择”的促销行为。

　　3、撒娇营销，要想做好，就必须和“娱乐”融为一体，让“撒娇”娱乐化，让“娱乐”情感化，从而刺激消费。

　　4、要想策划一个成功的“撒娇营销”，选择时机很重要。时机对了，事半功倍;时机不对，半途而废。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，包·恩和巴图：著名营销专家，擅长从消费者角度研究品牌的专业人士，被相关媒体评为“中国最具影响力的营销策划100人”、“10大最受欢迎专家”，个人专著有《中国营销50问》。个人邮箱：enhebatu@263.net，个人博客：http://blog.sina.com.cn/baoenhebatu(与我联系时，请说明您是在“中国品牌建设网”看到这篇文章的。)