社会化营销：平台的差异和价值

　　【中国品牌建设网6月20日网讯】微信是社会化媒体的新宠，小米是靠社会化营销获得巨大成功。社会化营销，将是未来几年市场营销的一大主流。经历了2013年的模糊与尝试，2014年，中国的社交平台也进入差异化发展阶段。

　　知名调研公司华通明略和媒介360发布的最新报告显示，社会化营销是当今最重要的新营销概念。71%的广告主认为社会化营销非常重要，有3/4的企业已经开始进行社会化营销的实践。社交类媒体平台的商业价值在2014年将有进一步的体现。

　　互联网时代，一次传播的广告只能说是个“你知道你的钱花在哪里”的广告。而能产生二次传播、三次传播……N次传播的，才是一次真正成功的传播，而社会化营销做的就是帮你达成1+以上Reach，传播ROI最大化的新方式。但是企业目前感到困惑的是，不同的社交平台有什么区别?应该如何利用这些社交平台进行社会化营销?

　　华通明略(MillwardBrown)和旗下的定性研究品牌Firefly利用定性研究方式，通过在一、二、三线城市进行用户访谈、座谈会、用户网络行为收集等，对用户在社交平台的行为、态度和动机进行深入挖掘，共同发布了《2014中国社交平台再定义》报告。研究发现，微博和微信是中国市场上规模最大、使用率最高、最具广泛影响力的平台。在本次研究中，我们对这两大平台的用户、特点及价值做了深入解构。

　　社交工具or社交媒体

　　从社交平台用户的行为上来说，可以分为两个方向，即工具化导向和信息导向。工具化导向是指平台核心设计在于将某一行为需求在线化，用户利用该社交平台往往具有明确性目的，主动参与，更看重实时性，如语音沟通、联络、信息搜索等;信息导向是指用户通过社交平台接收感兴趣的信息，并获得满足，相对而言，更看重开放性。

　　从社交平台的关系上来说，也可以分为两个方向，即人际关系和兴趣网络。人际关系是指主要以现实关系为基础，在网络上复制现实生活圈而形成的关系链条。这种类型的社交平台上，我们发现用户的个体清晰，个人情况基本为该平台上的关系链条所熟悉，是典型的强关系链条;而兴趣网络是用户以自身兴趣为出发点，主动且发散性建立的社交网络，在这里用户身份主要依赖兴趣而存在，仅为真实身份的一部分甚至是虚拟的投影，在关系互动中更强调合拍，属于典型的弱关系。

　　综合考虑这两个维度，可以看到中国的社交平台基本可以分为两个重要方向：社交工具和社交媒体。工具类的平台，将某一行为需求在线化，更突出主动性、目的性和实时性，以微信为主要代表;媒体类的平台，以兴趣内容为平台核心，导向开放性、多变性、情绪化，以新浪微博为典型代表。

　　也就是说，微博具有社会属性，微信具有个人属性。

　　未来：两者差异化并存

　　关系链的差异造成了用户使用上驱动力的差异。微信更侧重高亲密感关系链条，而微博偏重低亲密感的链条。高亲密感的链条需要的是不断维护，因此在微信上的用户角色是“别人眼中的我(ME)”。而在微博上，由于高亲密感的链条锁定少，“我”有更多自由去探索自己，建立自我的新形象。

　　因此，消费者普遍同时拥有不同平台的账户，使用功能平面化分散在不同的社交平台。社交工具的应用和社交媒体的应用呈现独立性，两者差异化并存。

　　不同环节，各有所长

　　社会化营销是互联网时代的必然产物，同时它也契合当今市场环境中一个愈加明显的态势：价值链的核心正越来越向终端用户转移。所以社会化营销需要建立全面的营销策略，通过不同的平台、渠道间协作，产生协同效应，分享资源、提升效率、降低成本，并长期地维护下去，一定会为企业带来价值。

　　关系链是社交平台最重要的组成部分。我们只有很好地利用用户的社交关系链，才能发挥不同社交平台营销的优势。利用不同社交平台用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。当有效的话题或兴趣点被投入社交平台，就会像水中的涟漪般自动扩散出去，引爆受众的自主传播，形成“点对点”或“点对片”传播模式，这才是社会化营销的良好运转方式。

　　在以微博为代表的社交媒体上，由于其开放的媒体属性，使得这里言论自由、发表踊跃、信息传播迅速、容易形成热点。消费者更容易把这里当成他们发布使用体验、接收相关信息，甚至是表达不满的平台。在这里，消费者感受得到自己的社会影响力，也因此更愿意把这里作为公开对话的平台;而对企业来说，这里开放性的设计让策划跨平台的互动更加便捷，开放的数据也能更多地帮助企业对整体市场进行监测和洞察。总的来说，社交媒体对社会化营销的支持在前端发力更加有效。

　　而在以微信为代表的社交工具中，关系链条相对封闭，表达和分享被限制，比较难以形成热点，企业也更难在这里与潜在用户充分接触和发力。但一旦完成销售，与用户建立了联系，企业在这里可以更容易捕捉到用户的真实信息，对用户进行定制化和及时准确的关系维护更为便捷。因此我们说社交工具在社会化营销的后端有更强的支持能力。

　　互联网改变了创造价值的方式，伴随着互联网的继续发展，微博微信这样的社交平台，发展和应用空间也会不断地拓展。未来通过地理定位、关键词搜索与商品及服务之间的匹配，社交平台能够帮助企业为用户创造生活上的便利和个性化体验，提升品牌资产的同时，创造新的营销渠道，提高销售转化率。