驱动会员忠诚度的邮件营销策略

　　【中国品牌建设网11月4日网讯】邮件营销扮演的重要角色之一就是定位及培育潜在消费者，然后使其转变为客户，再鼓励客户成为重复购买客户，让最终然重复客户变成忠诚客户。以下邮件营销服务商webpower中国区就告诉你如何利用邮件营销来成功驱动会员忠诚度计划。

　　会员忠诚度计划有很多形式，这些计划的目的是通过设计一套鼓励客户重复购买的策略，以促使客户消费更多。如以下是一些常规的会员忠诚度计划的类型：

　　免运费计划：如亚马逊的Amazon Prime服务，提供免运费或运送升级服务、抢先购物、折扣或其他特殊服务。

　　奖励计划：对会员购物、浏览、内容分享等行为给予积分奖励，会员可以用积分兑换商品、折扣、升级服务和其他福利。

　　俱乐部计划：这是付费计划，如加入葡萄酒俱乐部，每隔几个月可以享受运送选择服务。其他的应用该计划的行业包括：书籍、鲜花、啤酒等。

　　自动购买或库存补充计划：客户直到他们取消前都可以购买该产品。这些产品在设定的时间间隔里自动出货，并在出货时从客户的信用卡收费。其他应用该计划的行业包括：维生素、尿布、美容产品、墨盒和宠物食品等。

　　建立会员忠诚度计划的4个邮件营销策略

　　如果你已经知道邮件营销在推动用户互动参与、初次购买和重复购买上的重要作用，那么如何利用邮件营销去帮助企业驱动奖励、频繁购买等会员忠诚度计划，以提高企业的销售收入?以下的这4个邮件营销策略，可以有效地帮助企业建立会员忠诚度计划。

　　1. 加入邮件：当用户订阅你的品牌邮件或加入你的会员忠诚度计划时，是教育新会员的很好机会。

　　1)对于通过网站刚刚加入新订阅用户的客户，国内最大的邮件营销服务商webpower中国区建议专门发送一封加入邮件，并通过发送一系列的邮件告诉用户你的详细奖励计划、库存补充计划或其他计划。

　　2)对于通过购买产品、奖励计划或其他活动加入你的数据库或邮件营销计划的客户，发送一封邮件提醒他们具有的权益，目前在计划中所处状态，以及如何充分利用计划的权益等信息。

　　3)对于没有加入你的会员忠诚度计划的新客户，发送一封邮件解释你的会员忠诚度计划的概况、好处以及如何帮助他们节约费用，并告知他们没有加入计划而可能失去的其他利益。

　　2. 售后邮件：使用售后邮件去向上销售或推销你的奖励计划、库存补充计划或相似活动计划。提醒非会员客户，他们错失的权益。以及及时告诉已有会员他们目前所处的奖励级别，提醒他们目前享有的会员权益，并告知他们如何采取行动获得更高级别的奖励。

　　3. 续约邮件：对于一部分要求交纳年度会员费用的忠诚度计划。建议在开始的几个月里，创建并给会员发送一系列包含折扣、早期续约价格优惠以及折扣优惠倒计时等信息内容的邮件。

　　4. 行为基础： 以客户行为为基础的邮件营销活动是给予邮件营销人员的另外一个营销机会。

　　1)如果参与了Amazon Prime服务计划的客户在几个月内并没有采取任何购买行为或浏览行为，那么市场营销人员该如何做呢? webpower中国区认为，可以考虑主动地自动发送一系列关于相似付费计划的邮件，以激活那些非活跃的用户。

　　2)而对于那些非会员的活跃客户应该怎么办呢?你如果想留住他们，建议给他们发送一系列充满“惊喜愉悦”的邮件，如享受一次会员额外优惠，并在邮件中告知他们目前或者曾经错过的权益，以鼓励他们加入会员忠诚度计划。

　　3)识别那些对奖励计划或俱乐部计划进行了了解，但并未正式加入这些计划的订阅用户或客户，把他们列入浏览丢弃邮件营销计划，用邮件去教育他们各种会员忠诚度计划的价值所在。