被微营销改变的商家和粉丝们

　　【中国品牌建设网7月26日网讯】前几天，微信的一场突然“歇菜”，急坏了众多小主们，更夸张的是，有的小主甚至茶饭不思，和大家讨论着微信究竟是怎么了。

　　微博、微信甚至是微电影的兴起，对各行各业来说，已经基本上如同融入了血液一般，很多单位、企业甚至借用它为一种全新的营销方式，统称为“微营销”。2009年，微博正式进入大众视野;2011年3月，宁波银泰百货几家门店推出官方微博，之后，其他百货商场也陆续有了自己的微博。各种小店也是凭借微营销的方式突然爆红，生意好得不得了。短短几年，借助微营销的方式，已经彻底改变了商家和顾客之间的关系。

　　商场企划部门 被访人：企划部经理

　　跟顾客沟通零距离，改变了交流方式

　　以前顾客有投诉，要么当天赶到商场来反映问题，要么第二天拿着商品来，顾客要先找到专柜，然后专柜再将问题反映到商场相关部门的相关人员。但现在随手拍个照片，上传微博，@商场的官方微博，把遇到的问题说清楚，基本上我们当天就能解决。“与顾客的沟通成本明显降低了。”新华联商厦的企划经理汪群智说，通过微博、微信等微营销的方式，提升商场整体销售或许不明显，但最重要的是改变了和顾客的交流方式，甚至是点对点的直接沟通，这是一种全新的互动的方式，也让我们能够更好地为顾客服务。

　　2011下半年，新华联商厦开始推出微博服务，今年4月份，微信业务正式推出。给汪群智感受最深的是，借助微博和微信这样的微营销方式，顾客和商场的距离更近了。前两年微博比较火，我们会推出各种有奖转发等活动，基本上一天之内粉丝量会有上千个的增长。相比微博，微信显得更私密一些，受众范围相对小一些，但顾客如果加了商场微信，能够随时随地看到商场发布的各种信息，传达更直接。

　　商场企划部门 被访人：微信发布者

　　把公司微博当做个人微博一样爱护

　　从2011年3月，银泰天一店开始推出微博以来，小徐就开始接手管理这一块工作了，别以为是领导看她闲得慌才让她来做这块崭新的工作，她平常还有设计等很多工作在手，要知道，银泰的设计工作可不好做。

　　从一开始的慢慢摸索，到现在不开微博就好像生活少了点什么，这就是小徐玩微博的“最大代价”。“生活里都是微博，简直无法自拔”。小徐开玩笑说，我把公司微博就像当做个人微博一样爱护，甚至比自己的微博维护地还要勤快。

　　现在，小徐每天早上起床后的第一件事就是打开公司微博，跟大家打声招呼，发表一下诸如“美好的一天又开始了”之类的温馨话语。晚上睡觉前，也不会忘记再发一条晚安的信息。白天的工作里，更是和微博亲密接触。“只要有空，就会打开微博看看，顾客们有没有什么问题或者又私信了什么。”小徐说，只要看到了就会马上回复。

　　要说微博开通后，对商场的生意起到多大的作用，这个还真不敢说，但是，与顾客的沟通更方便了。微博就是一个平台，让我通过这个平台把商场更多的信息发布出去，而自己也通过微博去了解更多的内容和信息。

　　韩国高端女装店皇太室 被访人：小店老板

　　顾客大多来自微博、微信上互动的粉丝

　　方老板在彩虹服饰广场的皇太室服装店，目前微博粉丝已经将近50万，对于一家做服饰的小店来说，维护4年不到的时间，能有这样的粉丝量已经是很牛的一件事情了。和其他店铺小打小闹不一样的是，还在于他有一个专门维护的团队。“这点很重要，要懂得如何发微博。”方老板说，微博、微信这类免费宣传平台，真是帮了大忙。也是靠着这种低成本的运营方式，让他们找到了创业的方向所在。

　　新货到，拍照，上传微博，公布价格，介绍款式，有粉丝询问马上回答，这基本上是微博初期的宣传内容。那时候，他们会做一些有奖转发等活动，因此，大多数我实体店购买的顾客，都来自微博，真正逛到店里来的只占了少数部分。

　　但是，玩了几年，在积累了一定的人气之后，如今方老板店里微博的内容和风格已经大变，加上微信“横空出世”，他将大部分的精力放到了微信上，业务也由单一的服饰转向了化妆品等商品的销售，甚至开出了自己的网店。

　　方老板直言不讳：“以后实体店肯定是要消亡，网络将会是今后的营销主要方向。在网络营销这条路上，我们会一直紧跟潮流。”

　　消费者 被访人：资深微博玩主小米

　　吃喝玩乐信息通过微博微信统统搞定

　　“现在谁不玩微博、微信，估计谁就是火星来的吧。”小米盯着自己的手机正在搜索购物节期间商家的相关打折信息。

　　从2009年新浪开始推出微博业务后，小米就有了自己的微博账号，说她是个微博资深玩主，她可能当之无愧。

　　通过微博，小米认识了一大帮朋友，也收获了很多商家的微博号，目前凡是一些大小商户有微博账号的，她几乎都与他们互相关注。这其中有吃的、玩的、购物的等等。通过微博了解购物信息，恐怕是她最大的乐趣所在。要是自己想知道些什么内容，在微博上“呛”一声(问点问题或是咨询相关内容)，就有朋友会发来回复。

　　小米说，有了微博和微信的生活实在是太方便了，我甚至都不敢想象，没了这些平台生活会变得多枯燥无味。“真不知道以前没有这些玩意的日子是怎么过来的。”小米的生活早已经离不开微博、微信，现在听说还有微团活动的，看到有好的商品，我也偶尔参加，真比较划算。

　　画外音

　　微营销催生专业营销公司

　　随着微营销的走红，一些专业的微营销公司也应运而生，他们以团队的运作方式系统地通过各种微营销方式帮助一些小型店铺短时间内积累人气，提升店铺的知名度，从而进一步促进店铺销售。记者联系上了一家微营销公司的业务员戚先生，“今年微博、微信营销方面非常火热，类似的公司也很多。如果拿抛物线做比喻的话，业务一直呈上升趋势。”戚先生前不久刚刚接下了宁波一家比较有名的理发店的微营销业务，收费为2万多元一年。

　　“我们会负责帮客户开通公共平台的微信账号，通过认证，每个月保证一定的粉丝数量，帮你发布店内的一些营销性的内容。”总之，有关微信的打理与维护基本上就交给我们来做。另外，戚先生还提到，按照目前收费情况来看，微博的收费要比微信来得高。

　　而宁波之前靠微博运作比较成功的如丁丁麻辣烫、琴琴蛋糕店、绿佳果品等小店，都是品尝到了微营销的甜头。如今，大大小小店铺基本上都推出了自家的微博账号，二维码等，商家们通过有奖转发或转发免单等各种形式来争取客源。对他们来说，这类微营销的方式是拿最少的钱去起到最大的宣传效果。

　　来源：现代金报