亲情式服务助力货运营销

　　【中国品牌建设网5月31日网讯】长期以来，安康东站从理清铁路产品营销、运输思路等方面入手，层层传递压力，明确分工抓落实，先后制定了货运营销、保装上量和“门到门”服务等一系列措施。安康东站注重落实 “稳大抓小、增白补黑，相对固定、加速周转，盯住计划、用好设备，加强宣传、鼓舞士气”的营运组织原则，使货主在货物运输过程中真正体验亲情式服务，广受好评。

　　安康东站坚持把提高服务质量放在第一位，从强化货运窗口人员职业道德教育入手，在职工中开展了服务货主职业道德标准大讨论活动，结合实际总结提炼出货运窗口人员职业道德标准，并推广 “微笑服务”“首问负责” “服务承诺”等方式，自觉接受货主监督。该站建立了货运职工岗位服务评议机制，明确了评议原则和目标，坚持以季度为时间节点进行讲评，并及时表彰评选出的 “安全明星” “服务明星”“创效明星”等。

　　为开拓货运新市场，安康东站采取了 “走出去” “请进来”的货运营销方式，组织成立了7支青年志愿者小分队，积极开展青年志愿者服务进厂区活动。小分队成员坚持走访大宗货物生产厂家，听取货主意见，了解和掌握货主需求，建立货主信息库。每个季度，该站还会邀请货主召开座谈会，及时了解农产品、电煤、重晶石等货源的产、运、销情况，并宣传车站优惠政策，招揽客户。

　　该站不断提高空车集结运用和货运提报计划兑现效率，合理编制解体、编组、取送调车作业计划，实现了 “快解、快送、快装卸”。

　　截至5月22日18时，该站累计办理货物列车 1890942辆，日均13316辆，同比增加813辆;累计装车5810辆、卸车4195辆，发送货物36.4万吨，运输效率明显提高。

　　来源：人民铁道报