“执子之手，与子偕老”，“短短人生一照面，前世多少香火炎。十年修得同船渡，百年修得共枕眠”是描写夫妻恩爱，相携人生的。企业与客户，也会经历像“寻觅，恋爱，结婚”不断加深的客情关系，也就是现在经常说的客户终生价值（CLV）,就像夫妻之间有磕磕绊绊一样，企业与客户之间也会出现一些问题和摩擦，用心呵护这种客情关系，企业也不是一劳永逸的，客户信任企业，企业才能具有更好的竞争力。
客户满意度，客户忠诚度，客户价值，客户体验，客户情感曲线，围绕客户做文章的企业越来越多，动真的越来越多。其根本目的就是使客户越来越信任你，越来越依赖你，越来越愿意把订单和生意给你，而不是你的竞争对手。
一旦失去客户的信任，也就丢掉了财务数据，丢掉了竞争力。失去客户的信任，表现形式有很多种，比如说，客户有意在疏远你，客户慢慢不再和你沟通，从婉拒到断了生意，有时候表现的很婉转，有时候以一种强烈的不满结束合作，有时候甚至要对薄公堂，有时候更甚至弄得沸沸扬扬，一旦反目成仇，企业往往赔了夫人又折兵，甚至弄出更大的事来，不好收拾的也有。
俗话讲，买卖不成仁义在，不管一开始谈合作没成，还是中断生意，还是不再续约，都有可能，但取得客户的谅解，而不是恶语中伤，更不是对相对弱势的客户显示威力，大家即使结束合作，也彼此有个不坏的印象，不定什么时候，又合作在一起了。
怕就怕目光短时，瞎强势，无意中伤害客户，人家铁了心“离婚”，那就覆水难收了。
失去客户信任最可怕，企业围绕客情关系，要建立严格的服务流程和制度，更要融入企业的客户至上的文化理念，真正粘住客户的心，这需要痛下功夫，而且真的不能有闪失，人家不信任你了，就会投入到竞争对手的怀抱，一反一正，失去的是2倍，如果客户群体在向有同样需求的人一说，好事不出门恶事行千里，看不见的损失更大了。
俗话讲，借钱不借路，失去了客户的信任，其实是自己把钱和路都无偿送给竞争对手，聪明的商人不会这样做。
失去客户的信任最可怕，客户越来越稀缺，还需好好珍惜，真心珍惜才行。
失去客户信任的企业是危险的，善待客户就是善待企业自己。
作者：万振华 |
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