品牌老本还能吃多久

　　【中国品牌建设网2月26日网讯】利润下滑是传统零售企业去年以来的共性，尽管很多企业都在向电商靠拢寻求自救，但是仍有很多打着互联网的旗号吃老本。

　　笔者近日在某老牌商场的购物网站下单买了几样北京特产。先不提商品的丰富度问题，仅说售后。笔者下单已三日，但是该网站页面仍显示在“备货”。该企业工作人员甚至就发票问题致电笔者，大概意思是如果不是报销用途，小金额的购物就别要发票了。老牌商场的信誉问题尽可放心，有购物清单就可以解决相应售后问题。

　　规范化和诚信问题一直是传统零售企业对新兴电商企业的攻击点，但是在配送效率和发票问题上，多数B2C企业做得比较到位。一般企业不仅能够做到次日达甚至当日达，只要顾客选择索要发票就会很规范地与商品一同寄出。而一些大牌传统零售企业在这些基本问题上还在试图“抄小路”，可能实体环境下习惯了坐商思维，习惯了多数顾客不索要发票，即使顾客要开具发票还要爬几层楼梯、在非常偏僻的地方才能找到专门的服务台。

　　其实，这些归根结底是服务意识。电商行业能够迅猛发展、让传统零售感到大敌当前，凭借的正是这种服务意识。无论是送货上门、24小时客服还是无理由退换货等等，这些都是电商企业对传统零售企业服务模式的挑战，而被大肆渲染的低价仅仅是电商撬动市场的一个方面，更具可持续性的还是服务意识。

　　“北京十大商业品牌”刚刚落下帷幕，一些新兴的业态和企业脱颖而出，其实，我们也看到，有的品牌和业态逐渐被淘汰，淡出了市场。不过，像北京稻香村、张一元、吴裕泰这些老字号却愈久弥香，究其原因与企业品牌不断创新、提升服务密不可分。比如北京稻香村不断推出新口味的糕点和卫生便捷的小糕点包装袋，吴裕泰的茶味冰淇淋，张一元几十年如一日的花茶品质。固守原来的市场影响力和品牌诚信度只会坐吃山空。