以民为本，履行品牌服务承诺

　　【中国品牌建设网12月16日网讯】今年以来，市房产登记管理中心在市优化办的组织安排下，通过“镇江纠风网”，从依法行政、首问负责、办事时限、办件质量、收费公开、优质服务、责任追究七个方面向社会作出郑重承诺。借助“房产登记·乐享安居”优质服务品牌创建活动的全面展开，该中心不仅将承诺放在口头，更将承诺兑现到实处，真正实现百姓办事“零障碍”。

　　按照品牌创建活动的宗旨和方案，市房产登记管理中心严格执行“服务承诺制”，将“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”和“过错责任追究”等内容形成制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，形成了以“青年文明号”、“工人先锋号”、“党员示范岗”等先进示范平台为纽带的工作合力，提升了中心工作人员的业务水平和工作实效。

　　同时，该中心还积极拓展房产登记服务功能，在办证大厅实行房产交易“一个窗口受理，一站式办结，一条龙服务”的基础上，推行预约服务、延时服务、上门服务、前置服务等四项措施拓展服务功能，不让办事人白跑、多等、奔波。自服务品牌创建以来，该中心共延时服务逾350小时，上门服务128次，其中跨省、市服务5次，前置服务5次，做到了“把困难留给自己，把方便让给群众”，赢得了市民的赞许。

　　创新，始终是市房产登记管理中心在服务品牌创建中强调的关键词。

　　其实，去年该中心已经是全省同行中所有业务办理时限最短的单位，但市民对窗口数量、办理速度等依旧有更高要求。今年该中心又进行了深入的研究和探讨，对“窗口设置”、“程序调整”、“信息化建设”等群众最为关注的环节，切实进行整改和优化，包括楼层服务事项的重新整合梳理、实施“税收前移”政策、运行新版商品房网上销售管理系统、启用指纹录入技术、实行短信平台友情提醒、启用电子叫号和服务评价系统等便民设施，以及请群众全程参与进行服务监督等，都让各项服务水平有了质的提升。

　　自“房产登记·乐享安居”优质服务品牌创建活动启动以来，市房产登记管理中心在市住建局党委的领导下，还组织开展了多场职工动员大会、讨论会、座谈会，统一全体干部职工的思想认识，激发创建热情，使职工牢固树立诚信服务意识和主动服务意识，努力营造职工人人参与创建、个个支持创建的良好氛围。通过有计划、有步骤地组织开展岗位职责、法律法规、服务规范、文明礼仪等方面的培训，不断深化职工文明服务意识，增强工作人员的职业素养，让群众体会到服务态度和服务质量的变化。

　　通过与媒体的密切协作，该中心创建优质服务品牌的形象得以在更大范围内推广，包括新闻媒体通气会、网友见面会和广场咨询服务活动等形式，也树立了该中心开门纳谏、开门创建的姿态，为进一步加强和改进中心工作和服务品牌创建活动提供最广泛的民意支撑。

　　来源：京江晚报