服务创优 品牌制胜

　　【中国品牌建设网11月12日网讯】11月3日，英大泰和财产保险(放心保)股份有限公司保费收入突破60亿元，达到60.07亿元，同比增长39.29%，提前完成2013年计划任务。其中，市场业务保费收入39.13亿元，同比增长80.93%;北京、江苏、河南、山东、湖北、四川、上海、河北八家分公司保费收入超过3亿元。

　　2005年11月11日，英大财险前身、国家电网财产保险公司筹备组成立，进驻北京庄胜广场中央办公楼。1块牌子、2间屋子、5张桌子、9名员工，是英大财险的雏形。在随后长达1090天筹建期中，一支74人的筹建队伍顶住巨大压力，做足各项准备工作，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，历经重重考验。2008年11月6日，英大财险正式成立了。

　　以专业化打天下

　　英大财险迅速了确定了打造“电力行业保险专家、保险行业电力专家”品牌的发展思路和“以电网业务为基础、市场发展以电源为基础”的业务发展战略。该公司在提升专业技术水平方面下大力气，建立电力资产承保理赔信息数据库，从保险角度全方位考量电网风险管理，不断丰富电力专属产品，组建电力专家和保险专家项目组，开展具有国内领先水平的创新成果研究……“两个专家”品牌的逐渐树立，成为英大财险在市场上的核心竞争力。

　　2009年，由英大财险主导开发的纯风险损失率表，被中国保监会认定为8类大型商业行业风险标准之一。据此开发的系列电力保险专属产品，将站类资产和线类资产保险费率进行差异调整，填补了行业空白，符合电力企业风险特点，有效满足了其保障需要。

　　专业的触角还在新能源领域延伸。无论是风电机组、电动汽车电池，还是光伏电子组件，英大财险的专业化优势得到了充分发挥。英大财险开发的“25年期光伏组件质量及性能保险”，打破了海外保险公司对全球光伏保险产品的垄断。

　　自2008年以来，英大财险相继入围中电投、大唐、华电、葛洲坝等电源集团多个统保项目，并与中国交通银行等银行建立全面合作关系;成功加入核保险共同体，成为第23家成员单位。2012年，英大财险电源业务保费收入达1.58亿元，电源保险业务份额跃居全国电源保险市场第4位。同时，国际保险业打破电网资产不予承保分保的惯例，肯定了英大财险对于电网风险的专业把控能力，首次接收了电网站类资产、线类资产和供电责任险等高风险业务在国际再保险市场的比例分入。

　　优质服务拓市场

　　今年29岁的赵岗是英大财险北京分公司车险查勘员，在他看来，英大财险进入车险理赔领域后，不断用尽心和专业的服务增进与各店和客户之间的关系，一步步提升服务水平。

　　“英大财险的速度要快不少。”行通汽车修理店的苏静说，“其他保险公司和我们接触的也非常多，但他们可能由于事务太繁杂，有时不能做到第一时间到达现场，无法在两天内办好各种保险赔偿手续。”

　　英大财险北京分公司客户服务部经理程惠林说，比出险客户的亲人早到两分钟是他的工作准则。“如果客户发生事故，第一个见到的是我们的工作人员，其心情与感受可想而知。”他说，“在一起北京车辆异地出险案件中，考虑到客户出门在外孤立无援，需要帮助的迫切心情，我在第二天下午就去了1500千米外的四川事故现场，客户听后连问，这是真的吗?”

　　在保险业这个竞争激烈的领域，充分利用现有资源，运用快速、专业的服务反应和真诚、贴心的服务态度，是稳步打开市场、获取持续发展的最有效手段。

　　英大财险将“服务创优、品牌求胜”的经营理念牢牢根植在每一个客户和每一张保单上。从开业至今，英大财险不断完善服务网络布局、组建服务人员队伍，设省级分公司23家、中心支公司107家、支公司69家、电力保险处8家，完备的服务网络和充实的人员队伍基本实现了对电网经营区域的全覆盖。5年来，英大财险共处理各类理赔案件869111件，累计支付赔款逾45亿元，赢得了各界高度赞誉。

　　面对普通客户时，英大财险率先向社会公开发布销售环节放心、承保环节尽心、理赔环节省心、咨询和诉求受理暖心、回访服务贴心的“五心”服务承诺，开办旨在为客户提供增值服务的“尊享泰和”客户俱乐部;针对机动车辆保险推出“一站式交钥匙”理赔服务体验。

　　2013年9月，英大财险研发完成了车险移动查勘系统全国布局，通过先进的客户端3G手段，实现了智能调度、在线查勘和在线定损。在国际知名研究和咨询机构Celent面向亚洲金融保险行业举办的信息技术领域优秀保险公司评选中，英大财险成为唯一获得2013年度亚洲保险公司典范奖的保险公司。

　　稳健经营结硕果

　　五载创业，春华秋实。由成立到成熟的道路上，英大财险在一张张保单、一通通电话、一次次救援中，筑就着一个个里程碑。

　　2009年，英大财险打破一般保险公司“三年打平，五年盈利”的经营规律，创造了第一个完整经营年度实现盈利的奇迹;2010年，英大财险实现保费收入17.56亿元，实现利润3112万元，在全国财险主体中保费排名上升至20位;2011年，实现保费收入30.16亿元、利润2.91亿元。国资委在审计报告中评价英大财险是企业集团发展金融的典型成功案例。中国精算研究院发布的中国财产保险市场2010年主体竞争力排名中，英大财险综合竞争力排名全行业第12位。

　　2012年，面对市场竞争激烈和监管政策从紧的影响，英大财险实现保费收入50.15亿元，利润3.16亿元，效益水平稳步提高，完成了连续4个完整经营年度盈利;市场业务占比全面超越电网业务，实现了历史性跨越;在中国精算研究院2012年发布的研究报告中评价，英大财险盈利能力居行业首位。

　　成长的道路上，只有坚持信念、打破自身、勇往直前，才能越过阵痛、泪水和坎坷，换来破茧成蝶的喜悦和硕果。2013年10月21日，《2013中国保险公司竞争力评价研究报告》发布，英大财险综合竞争力排名继2012年后，再次位列全国47家财险公司第5位，充分表明该公司以稳健、可持续的发展势头，跻身行业领先水平。

　　来源：国家电网报