舆情监测：现代公关重要发展方向

　　【中国品牌建设网10月31日网讯】移动终端的普及及移动网络的覆盖加速了自媒体时代的进程，我们能够获取的信息量也远远高于以往。且不说信息形式的碎片化，也不说信息内容的同质化，就单单由某条信息引发的公关事件就足以冲垮涉事主体，甚至引发某种社会思潮。现代的危机公关已不是动用各种手段、力量摆平对手，而是向公众澄清事实、表达真情，进而获取公众的理解与支持;更重要的是，现代公关的主调已由事后转移至事前，将危机扼杀于形成之前才是公关成败的最优值。

　　事前公关不仅仅考验的是公关人员对公关主体的熟知度、舆情事件的敏感度，而且还要有组织、有计划的学习、制定和实施一系列的舆情监测措施，进而成功规避、控制、解决危机。

　　2013年《舆情蓝皮书》显示，12月是2012年反腐倡廉舆情高发月份，地方政府反腐倡廉舆情占比位居首位，国家部委反腐倡廉舆情占比上升。政府相关部门成为网络舆情的高发区，街道办下设舆情科也就成为一种规范。笔者所知，舆情科一般下设2-3个科员，主管辖区范围内舆情监测工作。工作流程一般为网上舆情搜索(搜索范围涉及本地相关论坛、网媒、微博等)——舆情筛选——舆情报告制作——舆情汇报(一般于上午汇报至上级领导)。尤其是在舆情搜索环节，操作上繁琐而重复，结果上还会造成较大的漏查率及较为被动的发现舆情，工作效率极其低下，舆情科亟需寻求一条智能化、高效率的舆情监测之路。

　　调查发现，一些大中型企业将公关职能下属市场部，并具备较为成熟的媒体资源库，公关案例库等，公关措施也较为完善，但这些往往在网络的冲击下显得较为被动，较早发现舆情，并能够智能化地处理舆情也成为其迫切需求。

　　不论对于政府相关部门，还是大中型企业，图灵舆情监测服务平台皆为其提供了集网络舆情搜集、监测、分析和处理的云端服务平台。其以定制化为特色，充分发挥计算机技术在数据挖掘、采集、整理和聚类、分类方面的优势，并在此基础上发挥专业人工分析判断的优势，实现了“机器效率”与“人工分析”的完美结合，大幅度提升舆情监测分析结果的准确性、可靠性及有效性，极大的满足了政府及企事业单位的现实需求。

　　据了解，该平台是深圳市广道高新技术有限公司旗下产品，具有舆情平台定制化、舆情处理智能化、工作分析流程化及图灵服务专业化四大优势。部署后，能够帮助舆情工作人员实时监测1000+网站、论坛、微博等，7*24小时不间断监测，系统规则筛选+人工研判，舆情主动预警等一站式完成，极大地促进事前公关。不仅于此，其一键顶贴、一键沉贴功能，轻松助力实现舆情导控，对于事后危机公关也具有重要作用。