弘扬创新精神 树立品牌形象

　　【中国品牌建设网8月22日网讯】2011年9月15日，宁夏固原供电公司虎志文为民服务创新工作室成立。这个以电力青年志愿者服务队为基础创建的劳模工作室，目前，已成为国网宁夏电力公司“弘扬企业精神、模范践行核心价值观”的重要阵地。

　　虎志文为民服务创新工作室以国家电网公司劳动模范、中国青年志愿者优秀个人、自治区学雷锋标兵虎志文为带头人。工作室共有成员25名，平均年龄32岁，以实现团队创新、服务创新、管理创新、技术创新四位一体的工作平台，重点解决固原供电公司在经营管理和优质服务实践中的热点和难点问题，弘扬忠诚企业、爱岗敬业、创新钻研、乐于奉献的新风尚，推动企业各项工作，树立服务品牌新形象。

　　用心服务提升品质

　　4月19日0时05分，24小时故障抢修值班电话急促地响起。“是供电公司吗?茹河花园小区的高压电缆着火了，火势很大，无法扑灭，请你们赶快过来处理一下。”

　　“好，我们马上去。”接到电话后，正准备休息的配检一班班长王克军与班员迅速赶往现场。

　　15分钟后，抢修人员到达现场，经过现场查勘，发现电缆头制作工艺不良，导致电缆接头烧毁。2时25分，抢修人员将烧毁的电缆头重新接好，线路恢复送电。

　　在服务中，虎志文为民服务创新工作室不断创新工作方法，全面推行“志愿服务无周日”“临时检修零点干”“特殊客户我上门”等服务方式，先后完成彭阳四中、民生家园、赵洼居民点保障性住房建设的通电任务，解决专变客户用电困难7次，提供专业技术帮助20人次;开展小学课堂安全用电宣讲教育5次，发放安全用电宣传册2000余本;向孤寡老人、移民子女奉献爱心，捐赠衣物和学习用品，开展结对帮扶，构建了和谐的互助关系，得到了社会各界的高度评价。

　　探索服务创新课题

　　为了更好地服务用电客户，虎志文为民服务创新工作室在日常工作中推行“三快、两好、两帮”的工作法，做到报装接入快、报修处理快、缺陷消除快和服务作风好、工作质量好，帮客户上门服务、帮群众排忧解难，先后完成了彭阳县5.8万户用电信息采集工程建设任务，积极与当地政府部门沟通，服务当地经济发展，为2100户生态移民工程安全用电提供了坚实保障，实现了服务窗口行风测评获得第一名。

　　尝到创新成果的甜头后，工作室成员将目标定位在课题项目攻关上。工作室负责人虎志文说：“我们每年至少会确定一至两个创新项目课题，并根据课题的现状和目标制定攻关计划，在运用中对攻关项目评估、修正、改进，最终落实到实际工作中，完成成果转化。”

　　工作室总结提炼的《打造具有国家电网特色的青年志愿服务队品牌》荣获国网宁夏电力公司创新成果奖，成为同行业学习借鉴的标杆。

　　打造学习培训基地

　　每天只要不外出，虎志文为民服务创新工作室成员刘飞大部分业余时间都泡在创新工作室的图书室，待上个一两个小时，细细地享受着知识带来的快乐。有时，他们又换上工作服，到实训室“操练”一番。“班组的成长环境太好了，人人有目标、有干劲，我要做业务的尖子，去争第一。”朝着自己的目标，刘飞正满怀信心地走在人生职业规划的大路上。

　　工作室建立了激励“对标”机制，带动班组里的青年员工钻研服务和管理创新，推出“导师带徒、结对帮扶”新机制，通过师带徒协议明确帮助目标和要求，让员工在班组成长中树立“横向有标杆、纵向有比较”的新观念，促进员工快速成长成才。

　　两年来，工作室累计培训12场，培训学员320余人次，1名成员荣获国家电网公司“十佳服务之星”“百佳客户满意服务标兵”称号，1名成员荣获国家电网公司新员工技能配电线路检修专业第一名，1名员工成长为国网宁夏电力公司标杆班组长，6名员工荣获国网宁夏电力公司各专业技师称号。

　　虎志文为民服务创新工作室成员定期检查客户电表。