一句道歉顶过一万句危机公关

　　【中国品牌建设网8月21日网讯】8月18日上午，河南省安阳市委、市政府就林州市“民警摔婴”事件专门召开市委常委会，要求全面调查，依法依纪严肃处理“摔婴事件”责任人。安阳市委要求，公安机关必须主动接受社会监督，诚恳向人民群众道歉，认真汲取事件教训，严肃认真调查处理，坚决给人民群众一个交代。

　　一从警近30年的民警，酗酒后突然抢走街上一男子怀里7个月大的女婴，举过头顶后猛摔在地，但关于此事的一则所谓涉案当事人并未受到刑事处罚，只是被关禁闭十五天的网络传闻，使得此一事件发酵得愈发激烈。网络民意汹汹，很快就呈现出一边倒的谴责态势。

　　而今政府部门真诚出面道歉，犯罪嫌疑人已被刑拘，相关责任人得到处理，虽然还是稍显得迟缓被动一些。但至少给了民众一个合理合法的交代，让无处安放的负面抨击舆论得到了有效释放。

　　经此一事，应该发现，我们的地方政府在面对涉及自身形象的负面事件上，若能透明公正地处理问题，诚恳务实地出面澄清，则不但受害者可避免受到二次受到伤害，饥渴的网络舆论也能得到正面引导。舆论的焦点就会转移到悲剧本身的讨论上，而非将所谓政府作风长期置于漩涡中心、质疑焦点之中。

　　何至于此?可以看到，在此事发生的一开始，某些地方公务人员在一种惯常的行事思维作怪之下，有意或无意的瞒而不报，甚至据传阻挠发稿，这种负薪救火，扬汤止沸的危机公关行为，终于导致了舆论市场的失控，局面差点一发不可收拾。

　　教训当然是值得吸取的。本来站出来道歉，承担责任，一切问题就该迎刃而解。但缘何宁愿采取代价更大的所谓公关手段去逃避不解释，导致事态恶化呢?

　　我甚至怀疑，一开始所谓摔死女婴民警未被刑拘的网络传言本来就是未经求证的无聊推测，也许那位涉事民警早就按照法律程序得到了处理。但由于政府主管部门一而再，再而三的不回应，或者说不重视舆论，导致了谣言终于漫天飞舞。

　　不善于道歉，不善于处理与传媒之间的关系，对民意没有足够重视，这些都导致了地方政府在处理公共舆论事件上显得被动笨拙，甚至有时笨得让人觉得不可思议。

　　我们的执政者应该从此认识到向民众释放善意的重要性。

　　须知，一句真诚的道歉，顶过一万句危机公关。