沃尔沃店大欺客，何必自毁品牌？

　　近日，记者接连接到两名沃尔沃车主的投诉沃尔沃挖掘机质量问题。刘先生在重庆市铜梁县大庙镇云雾山隧道“服役”的VOLVO挖掘机(沃尔沃挖掘机)发动机发生高温故障，服务部派技工到场维修以及更换配件六次，但是始终未彻底修好，之后将发动机拆回VOLVO公司，结果发现VOLVO公司竟没有自己专门的拆除维修车间，结果越修越糟糕，还被不合理收费。

　　在笔者的心目中，沃尔沃就是世界名牌，代表着汽车行业的高标准、高安全。沃尔沃也是这样介绍自己的，集团以“品质、安全、环保”的核心价值铸就了享誉世界的沃尔沃品牌，在世界范围内赢得了高度的信任，成就了巨大的号召力。

　　然而，光明网的曝光，让笔者难以置信，何以沃尔沃这样一个世界级的品牌，就敢忽略中国如此大的市场?是店大欺客吗?还是有其他原因，何以会自毁品牌做出这样的事来?

　　无独有偶，据报道，长沙的李聪顺于2011年3月6日购买价格758000元的沃尔沃挖掘机。在使用39小时后，挖机中臂油缸断裂，紧接着在一年不到时间内又出现众多问题。液压总成出现漏油、行走板大多数变弯、斗跟断裂、空调不能使用、发动机烧机油、电路故障、显示屏坏掉，电脑板坏掉。和沃尔沃公司领导协谈多次无果，都是委婉拒绝、搪塞，拖时间，踢皮球，也不予以合理的解决方案。

　　经查阅，沃尔沃集团创建于1927年，是全球领先的商业运输及建筑设备制造商，主要提供卡车、客车、建筑设备、船舶和工业应用驱动系统以及航空发动机元器件。在建筑机械领域，沃尔沃在上海建有独资企业。2007年，通过对中国工程机械主要企业山东临工工程机械有限公司(山东临工)的投资，沃尔沃建筑设备公司成为中国最大的外资建筑机械企业。以“沃尔沃”和“山东临工”双品牌战略抢滩中国工程机械市场。

　　笔者合理怀疑，沃尔沃生产的建筑机械，可能都是在国内生产的，其生产、经营人员均是国内人员，其上述对待消费者现象，是国内一些不负责任企业的通病。

　　不过，不管上述机车是国外原产，还是国内合资生产，沃尔沃凭借着先前的信誉来抢占中国市场，却没有用高质量和良好的售后服务来保证信誉，就是轻视中国消费者的店大欺客现象，难道中国的消费者都是笨蛋吗?

　　愚以为，在上述事件中，沃尔沃公司应该将上述两辆机车召回，加强研究，到底是机器质量问题，还是设计有问题，抑或操作适当，分清责任。虽然，召回会带来部分经济损失,产品质量、企业品牌可能会受到质疑,短期内还要面临销售量的下降,但从长远角度来看,今天的召回必然会造就明天的收益,这是汽车制造行业和制度的进步。

　　当前，中国的三一重工、中联重科、徐工等，哪一个又不是名牌，哪一个不是在国际市场占有很大的份额，沃尔沃，你并没有资本来挥霍你的信誉!沃尔沃如果还想在中国市场占领一定的地位，就请正视问题，解决问题，别无他法。请记住，任何一个企业如果短视，注定也是短寿，企业做不大，做不强，最终会被市场所抛弃。何况，随着中国法制一天天的健全，消费者维权意识的进一步加强，沃尔沃如果还抱着小作坊式的观念，也必会受到法治的严惩。

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