政府危机公关不应沦为“诡道”

　　【中国品牌建设网6月14日网讯】6月12日，延安被踩头商户刘国峰接受媒体采访时称，网上名为“致广大关心"延安5·31事件"网友的一封信”的网帖，并不是他本人所写，公开信的内容也与自己现在的想法不一致。(6月13日《新京报》)

　　延安城管“跳脚踩头”事件发生后，由于地方政府处置不当，迅速演化为群议汹汹的公共危机事件，“延安革命圣地的形象”确实受到空前的冲击和破坏。借被踩头者刘国峰之口致信公众，看似灭火，实则浇油，不仅导致矛盾激化，更使信任危机升级，结果错失了公关自救的良机。可以预料，最终地方政府将不得不付出更高的社会成本。

　　城管暴力执法，本已令人惊叹唏嘘，城管部门随后回应的临时聘用人员说辞，更令社会不胜感慨。一波未平一波又起，细心的网友还发现城管局长“座驾”涉嫌公车超标，延安市城管局办公大厦也涉嫌超标等次生舆情。当地政府头疼医头脚疼医脚，文过饰非的态度不仅没有缓解舆情危机，反倒勾起网民“深度追问”的兴趣，招来更多的质疑。客观来说，本次“公开信”代笔之所以失效，其根本不在于公关技巧不过关，而是政府不老实、不坦诚的态度激怒了网民。

　　身处舆论场，注定不平静，舆情事件出现后，采取何种手段和措施平息事端，不仅释疑解惑，还自我修复，委实是一种智慧和能力。延安此前通报了事件经过和对有关人员的处理结果，城管局长也对伤者鞠躬道歉，舆情应对似乎卓有成效。可惜代笔“公开信”弄巧成拙，本已逐渐平复的舆情出现翘尾因素，留下无尽遐想的同时，也留下“个别问题扩大化、单一问题复杂化”的舆情隐患。新媒体时代的政府危机公关，本应通过实实在在的善后追责扭转舆论势头，赢得公众理解和支持，然而延安把“公关技巧”当做应对危机的“万金油”，不摔跟头才怪呢。

　　良好的公众形象是政府的无形资产，是增强政府执政能力、承载“中国梦”的重要基础。面对各类舆情事件，社会管理者应改善舆论应对引导方式，避免危机公关堕入“搞定就是稳定”的诡道，从心诚话真行动快做起，实实在在解决问题，明明白白引导舆论，少些花里胡哨的架子，多些真心诚意的措施，这样才能重拾话语权，于重建公信力良有益焉。