“品牌自负”缘何败给“服务至上”

　　【中国品牌建设网4月17日网讯】近日，随着凤凰古城提升入城门槛、加收门票事件的持续升温，在公众眼中，凤凰古城已经成为“网络小丑”，遭遇“人人喊打”的舆论困境。正如网民所言：凤凰古城真的火起来了。然而，这种“火”却引人思索。

　　深入分析凤凰古城遭公众诟病的惨剧，笔者认为，凤凰古城之败就败在“品牌自负”上，也正是这种“品牌自负”的高姿态，导致了地方政府的“过自信”，所谓“骄兵必败，傲者自欺”就是这个道理。

　　相比于凤凰古城，洛阳嵩县在“火爆”的同时，也赢得诸多赞许：对政府的低姿态调控、高品质服务、高水平管理等。这就是洛阳嵩县的实力，这种实力基于以景区固有资源为主的硬实力，但也基于以服务质量品质为主的软实力。这样的实力所迸发出的能量自然比一味抱着“旅游名胜”大吵大嚷积蓄的能量大得多。

　　网上还有一种声音：凤凰古城当务之急是取消或者降低入城门槛，这是唯一出路。然而，笔者认为要解凤凰古城之困，单单“回头是岸”还远远不够。洛阳嵩县就是一个可供分析借鉴、学习推广的“活标本”。换句话说，只有厘清“品牌自负”缘何败给“服务至上”这个症结，找到病根病灶，凤凰古城之困便自然消解。

　　对于旅游业来说，品牌的确很重要。曾几何时，凤凰古城享誉国内外，四方来客络绎不绝。名声打出去了，游客猛增，自然推动相关服务业的发展，古城人民不仅收获了白花花的银子，更长了面子，攒足了底气。或许，正是这种不珍惜，这种狂妄自大，凤凰古城患上了“品牌自负”的怪病，重蹈了一些由盛转衰旅游景区的覆辙。

　　和凤凰古城一样，洛阳嵩县景区也珍视形象和品牌。诚然，客观上看，嵩县A级景区在人们对众多旅游景区骂声不绝中成长为耀眼的“景区明星”，正是赢在了软实力上，这种软实力就是“服务至上”的理念、“追求完美”的态度和“缔造精品”的品质。相信在品牌效应下，会有更多的“嵩县模式”将成为发展旅游产业、助推经济发展、推动人民致富的“活力引擎”。

　　来源：东方今报