农夫山泉现公关危机

　　【中国品牌建设网3月27日网讯】最近，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。(3月26日 中国日报)

　　“农夫山泉有点甜”，这句广告语对广大消费者来说早已深入人心。但是最近一段时间以来，接连不断的负面新闻，却令很多消费者的心头蒙上了一层阴影，原来的“有点甜”也变成了现在的“有点悬”——产品的质量有点悬，消费者的信心自然也有点悬。

　　在被曝出矿泉水里面喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”的消息之后，农夫山泉方面都给予了回应。对于水中的异物，农夫山泉说是因为温差的原因，导致水中的矿物质析出;对于垃圾围城的质疑，农夫山泉说生活垃圾对水质影响不大，犹如“米饭中的沙粒”。

　　这样的回应，显然无法服众。一方面，这毕竟只是农夫山泉的一面之词，为了自身利益考虑，难免避重就轻，可信度存疑;另一方面，水中的异物是不是矿物质的正常析出，生活垃圾对水源到底有无污染，需要经过严格的科学检测，而不是只凭肉眼观察和猜测。因此，农夫山泉要取得消费者的理解，重新赢得消费者的信任，就应该拿出科学的检测结果，靠客观事实说话，靠科学数据说话。

　　经过多年的发展，农夫山泉已经成为国内矿泉水的一线品牌，占据了一定的市场份额。但越是这样，企业就越应该珍惜品牌的声誉，通过严格的内部管理，质量把控，保证自己产品品质的始终如一，以此换得消费者更加牢固和持久的“品牌忠诚度”。

　　其实站在消费者的角度来看，他们并不希望一个著名品牌因为这样那样的“质量门”而轰然倒下，那样消费者的市场选择也将减少。但商家与消费者是双赢还是双输，起到决定作用的，是产品的质量以及服务。质量和服务可靠，则双赢;质量和服务不可靠，则双输，这个道理，企业不会不明白。

　　政府监管部门的责任，当然也不能不提。如果某个品牌屡屡被曝出质量问题，那么政府监管部门就应该及时介入，通过必要的监督监管，督促和引导商家保证产品质量，维护消费者合法权益。

　　来源：长江商报