分析康师傅“血统”风波的公关策略

　　一、危机前兆期(9月18日-10月23日)：恐龙公关

　　“恐龙危机”指企业或集团由于各种原因对市场、危机反应迟缓的公关现象。从9月18日“保钓游行”爆发将康师傅打成日企并粘贴各种抵制海报到10月24日康师傅回应“日资背景”传闻，相隔一个多月。这段时间里，康师傅并未采取积极应对措施，使抵制信息迅速蔓延而得不到控制，危机影响加剧。其公关失误主要表现为：

　　(1)盲目沉默

　　在发表回应之前，康师傅奉行“沉默策略”，用“不积极应对，用事实说话”的态度来避免不必要的误解和麻烦。在沸沸扬扬的传言面前，“康师傅是日企”的言论占了绝对优势，康师傅的沉默增强可信度，公众的观点开始偏向于传言。

　　(2)失去舆论主控权

　　在危机发生之后，组织必须在第一时间建立快速反应通道，对事件表明立场态度，争取信息发布的主动权。按照危机事件管理设置，企业必须在第一时间对外统一口径，用一个声音向外界传递信息。

　　二、危机发展期(10月24-10月30日)：真相公关与反击公关

　　10月24日，面对各方面的质疑，康师傅感到事态严重，随即改变了“沉默是金”的危机处理原则，首次面对大众发表了官方声明称，康师傅向来是民族企业，声明最大股东仍是台湾顶新国际集团。

　　(1)真相公关，坦诚相待

　　康师傅就控股权一事发表声明，称公司从未回避有日资入股的事实，但最大股东仍是台湾顶新国际集团。股权明明白白的公开，让传言谜团解开。康师傅坦诚的态度赢得了部分网友的理解，康师傅是股票上市公司，直接面向全世界的投资人。帕伯利森认为用事实说话，比舌灿莲花更有效果。

　　(2)转移危机，强劲反击

　　康师傅将危机转嫁给竞争对手统一，称其利用大陆民众爱国热情进行不正当竞争。并收集各方证据，开始寻求法律的保护。铁证面前，群众恍然，直批统一行径卑鄙。加上统一本身也有“日系血统”的事实，让其一下子成了“伪君子”的形象，难脱干系。

　　而这场“无间道”像一道口子被揭开，方便面4家巨头3家有日资的消息被大肆曝光。康师傅的危机成了整个行业的危机得到了一定的减轻。

　　三、危机处理期(10月31日-至今)：政府公关

　　“政府公关”指通过与政府的交涉取得政府支持的一种公关策略。10月31日，国务院台湾事务办公室在国台办新闻发布厅举行十八大前的最后一次新闻发布会。发言人杨毅针对康师傅是日资企业、日本品牌的网上质疑给予了明确回复，称康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股。

　　国台办为康师傅“正身”无疑是雪中送炭。我们不能窥探其与有关部门的接触，为之付出的努力。

　　来源：水母网