电商的“力量”

　　网络改变了生活!据说有一个统计分析，化妆品的销售在在网上是冲击最大的，可以说是最先试水的化妆品在线上都成功了。有相关化妆品的垂直平台，如聚美、乐蜂都是在网上养成了体积。化妆品已经是电商的宠儿，线下几乎是无应战之力。

　　刚刚的“双11”马云的571亿让所有的线上线下同仁都坐不住了，不过一年时间，几乎是递增了100%(去年是350亿)。好像这一年多来线下的化妆品店们什么事都没做，在抱怨和惊恐中又要面临的血淋淋的现实。如对于新品引进，线下的实体店主们是更加的唱衰，认为“我店里的品牌和产品太多了。放不了了，等产品卖了一部分再进”，“消费者好像没有听说过这个品牌”。另一些店主(老板们)已经在转型，有的在做其他行业，如饰品，手表等。有的在做其他行业，反正店面每月在自然运转，还能有收益。资深营销策划人查钢先生认为：如果是客户上门点着要产品，你认为门店会比网店更有优势么?手机客户端发送一下，就OK了，还用走到门店?若是等门店把货卖完再说，那这个店主的脑袋真是“锈掉了”，店主是为客户服务的，而不是客户为店主服务。店主是通过为客户服务获得“收益”，而不是客户非要买你家的产品，因为产品的价值属于产品，任何一家店面都有货，客户的流失率就是这样“流走的”。此外，把店主处于放养状态的店主，这是一种等死法，这类店主陷入了“失忆”，她们不知道下一步是什么?投入有风险，竞争怕失败，干脆主动在市场上做“隐形人”。在武汉，这种店主有很多。如武汉江汉路因地铁封路，江汉路商圈集中“塌方”，而令人奇怪的是，这些店主对于网店的抱怨还很多。自己不争气，还说环境不好。环境成就了老板，老板也沉溺于环境的光环。

　　自己做不好，就怪电商。据央视新闻报道，2014年中国互联网大会于26日到28日在北京召开。据统计今年上半年，我国网购用户规模达3.5亿人，平均每个人消费超过了3000元。据统计同时电商行业巨头竞相上市。在b2c市场，天猫占据51.3%的市场份额，京东占据23.6%的市场份额，第三位的苏宁易购占据5.2%的市场份额。上市后，京东市值360.5亿美元，成为继腾讯、百度之后的中国第三大互联网上市公司。

　　市场时刻都在变化中，主要认识到这种变化是与时俱进，不可阻挡的。网上消费成为中青年消费人群的主要方式，这一点是不容置疑的。但是，这不是电商就很可怕的理由。近年来，中小企业的网络销售额没有上升，但经营成本却在逐年增加。房租、水电、人工等费用的增长让利润越来越薄。具淘宝大学武汉站获得的最新数据显示，武汉淘宝卖家总数为15.2万家，其中2.7万家活跃(活跃的标准是“每月均有成交”)，占比仅为17.7%，不足两成。在全国1000多万家网店里自然乏人问津，成为“僵尸店”。今年为淘宝贡献力量的NO1是什么?是小米，淘宝是什么平台?是综合的百货式平台，现在却沦为了为手机打工的卖场?从百花齐放到一家独秀，这是淘宝的悲哀，马云本以为能做成“沃尔玛”，结果成为了“手机店”，我不知道手机店能做多大影响力，但是这肯定是淘宝未来又要一次痛苦转型的理由。

　　无独有偶有消息称，国家税务总局正密集调研，并专门成立课题组，研究对电子商务进行有效税收征管的政策方案。同时，目前我国多家电商企业逐步在华北、华东、西南、华南等区域推行电子发票，并有望于2015年在全国范围内推广，建立与电子工商登记配套的电子商务税收征管体系。“征税对于个人网店来说，可能是一场生死劫”。

　　同时，虚拟交易摧毁“传统的价值基础”，在电商中，买卖双方完全是赤裸裸的利益关系，同一个消费者买了这次之后，或许永远就老死不相往来了，所以从这个意义上来说，买卖双方是“一锤子”买卖(重复购买率低的商品更是如此)。电商伎俩中的“骗好评”!通过返现、赠品等种种方式，争取到上一个买家的好评，然后再也不用与他打交道了。说明什么?电商是以“利”为中心。“产品：是核心价值，电商既不用对产品持质量负责，也不用对产品的使用价值负责，一切只是源于顾客的“记忆需求”。而实体店呢?是以“邻居”的角色存在，所以他们看中的是街坊生意，是以“人”为中心的，是以满意度为目标的。电商做的只是个生意，没有品牌意识。它只是产品的中介，反而做大了物流(马云选择做大菜鸟物流的根本原因)。而据乐蜂网发布的《化妆品电商行业白皮书》指出，作为新型的零售运营方式，电商这种“隐性经营”使消费者可供参考的购物决策依据不足，在混乱的产品和价格信息面前，消费者难以形成清晰的购物判断尺度，化妆品普通消费者不易鉴别真假优劣的产品，副作用更为明显，查钢指出当前鱼龙混杂、混乱无序的电商运作环境下，网购化妆品假货、劣货充斥，这是短板也是劣根性。

　　今年的“双十一”有几个不寻常，一是国家工商总局主动约谈淘宝、京东等为首的电商大佬，告诫“价格欺诈行为”，毁坏了网购在消费者心中的形象。此外，就是苏宁的六版打脸广告，刚一叫好却被天猫反打了回去。为什么呢?苏宁的“云商”行为本身就在局中，此举不过是在贼喊捉贼罢了。

　　线下化妆品专营店掌控渠道话语权的时期已经过去了!2014年电商又一次展示出来的摧枯拉朽力量，让整个国内商业体系又一次陷入了迷茫。查钢认为：纵观国内化妆品电子商务市场，还未形成稳定市场格局，未来的线上与线下都会重新定位，必然在历经市场洗刷之后形成如同“拿一块泥，捏两个泥人儿，一个是你，一个是我。 将咱俩一起打破，用水调和，再捏一个你，再捏一个我。 我中有你，你中有我”。有融合才有发展。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，查钢   经营师/ 原武汉市蜂业协会理事、湖北某药业公司副总经理/ 现任《中国会议营销》电子杂志专家顾问/《酒世界》杂志营销专家顾问/《医药经济报》特约撰稿人/《华夏酒报》特约撰稿人/ 已进入首届价值中国专家评选500强 / 为《全球品牌网》《中国营销传播网》等专栏作者和撰稿人，有百多篇营销、策划文章发表在相关专业报媒。有近10年营销工作经验，主从事医药、保健品、食品等领域营销、策划工作多年，立志以职业经理人标准规划自我人生。对已全心投入，对公效益优先。擅长于咨询诊断、产品策划、招商运作、连锁加盟、企业内训、对市场具有敏锐的观察力和分析力。联系电话：13517234133 电子邮件:wh_zhagang@163.com