移动互联网催生保险“微营销”

　　【中国品牌建设网9月10日网讯】“国内保险产品最大的问题在于过于复杂，以致大多时候，我们都需要通过保险公司销售的一对一解释才能搞清楚。把保险产品直接放上网，对用户来说并不是非常友好，因此互联网时代下的保险产品，一个明显的变化就是场景营销，比如求关爱这样的产品即是击中朋友圈社交的场景营销，主打感情牌。”

　　作为昆明一家财险公司业务员，小谭除了正常的工作外，近期多了一项任务，就是要在自己的朋友圈推广公司的保险产品，通过朋友圈为公司的微信公众平台引流，今年的任务是，至少要通过微信渠道成交一单。

　　小谭仅仅是典型的缩影，尽管保险并没有像银行一样，面临着互联网金融的颠覆性“生死”冲击，但随着微信等移动互联网应用的崛起，这些新型渠道无论在保险公司层面还是从业人员个体层面，从保险产品形态到营销方式，都对这个行业产生了重要的影响。

　　拥抱“朋友圈”

　　记者在公共账号中输入“保险”搜索，显示已有50余家保险公司开通了公众号，其中不乏平安车险、泰康人寿、中国人寿等知名险企。

　　作为定位于互联网保险品牌，安盛天平云南公司相关人士告诉记者，目前他们也在积极地推动像微信这样的新的移动互联网渠道，改变用户对车险的购买方式，因为像安盛天平这种企业，员工很多，而每个员工通过朋友圈可以辐射到的范围很广，这样就可以产生很强的影响力。

　　“并不简单只是销售的问题，而是整个服务都在移动化。”诚泰保险一位人士告诉记者，不仅是车险投保或者续保，更重要的可以进行理赔，比如基于移动LBS的技术，可以实现在手机上进行车险报案，这样就相当于一个移动客服。

　　不过，对于个人在朋友圈发的销售信息，他说，微信只能起到最基础的发布信息的作用，比如让朋友知道我在做这个事情，可能在熟人之间比较容易产生成交，但是真正陌生人效果并不明显，特别是对于一些寿险产品来说，更加困难。

　　事实上，除了把微信作为营销渠道外，移动互联网社交化的特性亦在更深层次上改变着保险公司。

　　“求关爱”正是泰康人寿保险产品社交化的一个尝试。这是一款防癌健康险，又名“微互助”，每份保费1元。用户投保后，可将自己的分享页面转发至微信朋友圈，好友只需使用微信支付1元钱，便可为该保单最高增加1000元保额。求得99份关爱+自己1份=10万元的保障。

　　继“求关爱”开启了微信保险的新纪元之后，多家险企先后推出了“摇出万能险”、“擦出意外险”、“扔个救生圈”、“买份活雷锋”、“来份重疾险”等产品，越来越多的保险公司加入到互联网大军，企图利用朋友圈做文章，跑马圈地。

　　“如果仅仅是个体利用朋友圈进行营销，那只是浅层次的个体行为，但是像求关爱这样的保险，已经在产品设计形态上充分利用了移动互联网最重要的一个特性—交化内涵。”保险业内人士告诉记者。

　　“最重要是改善体验”

　　可以发现，从最初的淘宝保险频道，保险公司在互联网上卖产品，到现在的移动互联网时代，保险伴随着这一进程亦呈现出更丰富的形态。

　　很多互联网保险产品并不是刻意创造的，而是在与网络用户互动的场景中、为了满足用户的需求而产生的。

　　一家大型保险公司人士认为，因为营销成本高，以往这种几元、几百元的保险产品，保险公司并不太愿意开发和推广，在传统用户向互联网迁徙的大浪潮中，公司必须改变传统思维，更加贴近和理解客户需求。

　　“国内保险产品最大的问题在于过于复杂，以致大多时候，我们都需要通过保险公司销售的一对一解释才能搞清楚。把保险产品直接放上网，对用户来说并不是非常友好，因此互联网时代下的保险产品，一个明显的变化就是场景营销，比如求关爱这样的产品即是击中朋友圈社交的场景营销，主打感情牌。”上述人士告诉记者。

　　一起财险公司负责人告诉记者，纵观目前互联网平台上推出的创新产品，保险销售从过去强调高收益，转变为基于生活化、社交性和娱乐性为一体，互联网给保险带来的一个最重要的东西就是用户体验的改善，比如车险，可以在网络完成从购买到理赔的全过程。

　　不过亦有人士担忧过分强调娱乐性的结果则是其保障实质会被削弱。业内人士指出，以寿险为例，人身险一直以来都是保险投诉的高发地，销售误导、夸大宣传等业内潜规则更是屡禁不止。如今，在充满未知的互联网里，许多保险营销员运用微博、微信等自媒体平台宣传保险产品，会否出现销售误导等情况，是未来互联网保险能否持久发展以及监管层面临的新问题。