大事件来临 旅行商调整营销思路

　　【中国品牌建设网7月30日网讯】连续的几起空难以及突发的天气状况让出境游、往返飞机游受到了一定程度的冲击。一些对交通工具安全性颇为担忧的旅客，甚至办理了退票手续或者改签了行程。面对这种形势，旅行商又会采取哪些措施来减少损失?

　　出游心情裹上担忧情绪

　　7月17日至24日，马来西亚航空MH17航班、复兴航空GE222航班、阿尔及利亚航空AH5017航班先后坠毁，接连的几起空难事件让游客对交通工具的安全性变得敏感起来。“平日一般都是坐火车回家，这次恰好买到了打折机票，本想体验一下驰骋的感觉。没想到这两天接连出现空中事故，这简直是扼杀我的睡眠啊，一想到自己明天就要乘飞机回家，我紧张得心都提到了嗓子眼，祈祷一切顺利吧!”难得乘趟飞机的陕西籍在宁工作人员张冰蓉昨日在微信朋友圈中发状态这样描述自己即将乘飞机的紧张心情。

　　尽管乘客有这般那般的紧张心情，但记者在采访中了解到，空难并未给航空公司的客座率带来较大的影响，机票的销售状况与以往相比，仍然保持着比较稳定的状态，唯一明显的改变就是人们购买保险的意识增强了。

　　立荣航空股份有限公司南京代表处总主任何汝奇向金陵晚报记者介绍说，根据他们的统计数据，他们的机票销售状况并未受到空难的影响，而近期受到明显影响的因素是美国使领馆用于发放护照和签证等工作的全球数据库崩溃。“从统计数据来看，乘飞机出行仍然是最安全的出行方式，而且飞机事故通常都不是由于飞机本身的质量等因素引起的。对安全性有过多担忧的乘客可以选择大一点的航空公司的航班。此外，为了避免航班延误行程受阻，乘客尽量选择早上的航班，其准点率相对较高。”

　　旅行商积极调整产品思路

　　江苏百事通国际旅行社总经理汪玉辉向金陵晚报记者介绍说，受到连续几起空难事件以及台风等恶劣天气的影响，他们的旅游产品多少受到了一些影响，其中，受马航事件的冲击影响较大。对此，汪玉辉介绍说，他们根据形势的变化，及时对相关产品进行了调整。“由于南京没有直飞马来西亚的航班，因此受到的影响没有其他城市那么明显，尽管如此，他们也已经停掉了一班中转的航班的相关产品，调整为其他出行线路，同时，也增加了高铁游等出游方式，乘客的接受度也比较理想。”

　　汪玉辉表示，每逢重大自然、人为灾难或者国际政治、军事事件的发生，国际旅游市场便会受到相应的冲击。对此，他建议游客应该调整心态，不应该过于恐慌，而旅行商要做的就是要适应市场，积极调整自己的产品。

　　增新业务换角度营销

　　同时，携程网江苏公共事务部经理田飞向记者介绍说，面对频发的恶劣天气，携程近期也推出了“延误险快速直赔服务”。他介绍，根据民航条例，因恶劣天气、航路管制等不可抗力造成的航班延误，航空公司通常不予赔偿。而购买了航空延误险的客人，无论遭遇何种原因造成的航班延误，只要超过规定时间，均可获得赔偿。同时，这类保险均是电子保单，客人通过电话或上网，就能办理理赔，通常情况下，理赔无需提供纸质证明，非常简便快捷。

　　田飞介绍，通过携程网购买航空延误险的客人，可享受快速直赔服务，即航班延误状态符合理赔条件的，会在航班出险后半小时内，为用户下发出险短信，通知用户可申请理赔。对于单证齐全，符合理赔条件的用户，10分钟之内向用户支付理赔款。支付成功后，即为用户下发短信通知理赔成功。“近期该网站购买航空延误险的客人，较今年年初增长了90%左右。投保人中，约60%是男性。截至7月中旬，今年获得延误赔偿的客人总数，已超过10万人。”