微信“点赞”营销 猫腻不少

　　【中国品牌建设网讯4月11日】昨天发布的苏州工商局12315消费者申投诉举报中心和市消保委今年第一季度受理的消费投诉显示，今年第一季度两部门共受理消费者来电、来访、来信咨询、申投诉和举报总计26738件(次)，同比增长超过21%，目前已有80%调解成功，为消费者挽回经济损失669.99万元。同时，投诉分析显示，第一季度合同问题引发的纠纷占总投诉量的62.1%，较去年同期上升21.3%，消费者反映的问题主要集中在汽车销售、预付费式消费、微信营销、家装服务四大领域。

　　逾期交车不肯退定金或付违约金

　　汽车销售商单方违约频发

　　前两年，因商家擅自更改合同，或者单方面违约，以及在合同中设置违法违规格式条款而引发的纠纷就引起社会广泛关注。今年第一季度的消费投诉显示，这一现象仍然在汽车销售领域频现。

　　12315消费者申投诉举报中心和市消保委的信息显示，汽车销售服务公司在逾期交车已违约的情况下，迟迟不肯退还定金或者支付违约金，不肯兑现售车时承诺赠送的各类优惠，实际使用时又存在诸多限制，这些成为消费者投诉的热点。

　　吴江一名消费者因迟迟拿不到新车，要求汽车销售公司退还定金。可该公司以各种理由搪塞，就是不还。高新区某汽车销售公司在售车中赠送的保养维修工时抵用券一次只能使用一张，在有效期内根本无法用完，在使用过程中，还常常受到限制和刁难。

　　此外，一些汽车销售公司还在新车销售合同中巧立名目，设置违法违规格式条款，侵犯消费者合法权益，如除了要求消费者支付“定金”外，还要求付“保证金”、“诚意金”等。新车在保修期内出现故障，屡修不好或者需要更换配件时，商家以各种理由要求消费者自行承担更换费用。

　　办卡容易退卡难，有了蟹券提不到货

　　预付费被商家“做主”

　　因预付式消费引发的纠纷，主要存在于健身和销售服务两大领域。今年第一季度苏州各级消保组织受理的文化娱乐类投诉62件，其中40件来自健身消费领域，主要表现为消费者预付资金被商家“做主”。

　　消费者意见最大的主要有：一是办卡容易退卡难。消费者韩女士在某健身会所办理了会员卡，当时商家承诺可以随时过户。后韩女士因搬家，不方便继续到该健身中心健身，要求退卡，但该会所不予理睬。苏州皇领会健身有限公司原承诺去年10月开业，但是至今大门紧闭。消费者要退卡，该公司以合同上有约定为由不退。有超过30%的投诉针对该公司。

　　二是经营者逃匿，预付金追偿难。今年初，昆山脉点健身管理咨询有限公司经营者突然消失，造成当地一些消费者预付卡内的资金无法追回。

　　今年第一季度销售服务投诉量218件，同比增长58%，增幅居投诉各类别之首。其中，半数以上涉及螃蟹预付券上承诺的项目不能兑现。投诉人大部分为外地消费者。反映的问题主要为：通过网络、电话、赠送等形式得到的螃蟹提货券，在提货过程中受到不公正对待。如收到的大闸蟹短斤缺两，或已经死亡，或持券去提货点提货时商家无货等。投诉主要集中在五个商家，分别是：苏州市翡翠蟹业有限公司、苏州市蟹霸仙水产有限公司、苏州湖畔人家有限公司、大地原生(苏州)电子商务有限公司、昆山市巴城镇阳澄湖蟹之恋蟹业有限公司。

　　以“名额已满”“礼品已送完”推托

　　微信“点赞”兑现缩水不少

　　因事先承诺不能兑现，微信营销成为今年第一季度消费投诉的新类别。苏州市各级消保委共受理微信“点赞”营销投诉及咨询共55件，投诉主要集中在餐饮、娱乐、超市等多个行业。

　　投诉主要反映两个方面的问题。一是经营者在前期的活动广告内容中并没有注明名额限制，消费者去经营者处要求兑现时，经营者以“名额已满”、“礼品已送完”等进行推托。消费者朱先生参加了斯巴鲁汽车苏州相城店的微信点赞活动，点赞集满69个赞即可获得汽车多功能充气泵。但是，集满去领时，商家告知名额已满无法兑换。

　　二是经营者设置条件无法正常使用。主要表现在经营者虽然同意兑现活动中的承诺，但在服务过程中，以时间等当初并没有告知的条件为由给消费者使用奖品带来各种限制。消费者朱女士参加了深呼吸KTV的微信点赞活动，只要集满48个赞，就可以预约傍晚5点到晚上11点消费。结果消费券到手后，朱女士才被告知只能工作日消费。朱女士认为，商家的限制不合理，要求商家履行承诺。

　　“免费设计”“低价套餐”诱引消费

　　装修服务建材质量陷阱多

　　今年第一季度，家装行业消费投诉明显上升，同比上升33.3%，其中六成以上为合同纠纷。投诉主要针对装修服务和建材质量问题两个方面。

　　装修服务纠纷主要集中在“定金”争议上。有的装修公司打着“低价套餐”、“免费设计”等旗号，诱使消费者缴纳定金后，再提出远高于原定套餐的装修方案，致使消费者发现问题后反悔，定金无法退回，引发投诉。

　　建材质量投诉反映的问题主要是建材质量不合格、事后维修保障难等。