企业如何才能做好社会化营销策划

　　【中国品牌建设网1月24日网讯】什么是社会化营销?所谓社会化营销简单说，就是人人都参与的营销力量，这也将是未来几年市场营销的一大主流，在这里笔者分享自己的营销经验，总结出社会化营销的20条箴言，想要做出好的社会化营销策略需要注意些什么?

　　社会化营销的20条箴言：

　　1.不懂社交的人，根本不应该从事社会化营销。自己都不知道怎样Social，怎样去Social?一心只是维护品牌，推送有关品牌的信息，没有想过要从消费者的利益出发，跟消费者聊天。这是在做无用功。

　　2.删除所有负面评论，是品牌最愚蠢的要求。这样做，只会导致更多的负面UGC，把最正常不过的有限的消费者批评，变成了众人都知道的危机。提出这种要求的人，IQ太低了。

　　3.Anti Social(非社会化)的对话、反应，都是社会化营销的大敌。偏偏，大部分品牌都怕社会化。记着，你讲的不重要，她们讲的才重要。

　　4.社交网络自古已有，是以感情和关系把人连在一起，然后引起传播和影响行动的。没感情没关系的网络，根本十分脆弱，传播和影响力非常有限。

　　5.真正的意见领袖，不是因为他粉丝多，而是因为他跟粉丝有强烈的感情联系，能因一两句话影响到其他人的行为和观点。美国大选的高投票率和投票取向，社会化意见领袖起了很大的作用。在国外，这是一个职业，一般都是知名博客主。在国内，很欠缺这些人，因为大家只是看数字。

　　6.最重要的就是Social：即时、像是真人般对话、社交化，对话都能规划。一切规划好的对话，都是“反社会化”(Anti Social)，都是在社会化媒体上的传统营销。偏偏，品牌为了维护所谓品牌形象，一切对话和内容都要规划好，这样做就只是在社会化媒体上做公关，是不可能被喜欢的。

　　7.“影响力营销”(Influence Marketing)，影响者是真实的人，是在某一个领域里面的意见领袖，他们在营销过程中不一定只在社交媒体上发布或转发内容，更多的是在在合适的时候，在活动中博客里分享经验，隐晦地帮助品牌传播。

　　8.做社会化运营的人不爱客户的品牌、产品、服务，又怎么可能投入热情去运营，去写好好的文案，去规划好的创意呢?但是，客户又怎样可以让运营的人爱上它们呢?其实大家是伙伴关系，一起去爱品牌，爱用户，才能够真正发挥最好的效果。是吗?

　　9.讲求迅速和反映，传统思维的营销人根本不会明白，在社会化媒体上，所有预先规划的活动其实都是把平台变成了辅助性质。我们更应该根据每天的热点，去想一下每天应该发布什么内容，做什么活动来吸引粉丝的参与。这样才是加强口碑传播的真功夫。

　　10.当甲方要求每一条微博内容，甚至是转发和评论都要事先经过批核的时候，你就知道甲方有多懂社会化营销了。粉丝增长不会单纯因为原创写的好，更重要的是互动的实时性和亲和力。互动做得好，帖子转发能力强的话，是不用担心粉丝不会增长的。

　　11.电商怎样把流量从社会化媒体导到网店似乎是一个普遍问题。不过首先我认为电商不要认为社会化营销是一件便宜和容易的事;需要用心经营并且整合不同的营销触点。社会化营销是建立关系的过程，不是灵丹妙药。一个捷径是跟其他社群网站合作，人家出社群你出奖励，吸引尝试和增加曝光。

　　12.一窝蜂的都说社会化营销是未来，都说要增加预算，都说自己很懂。其实还是一窍不通，自以为是，用传统思维去做社会化营销，觉得是发布广告的平台，不懂是聊天和拉近关系的捷径，不知道要迅速反应，跟真人一样。营销公司真心累啊!有木有?

　　13.年轻人都是互联网时代长大的，他们对隐私实际上没有大人想的那么紧张。美国一个研究：91%喜欢自拍;71%公开学校名字;71%公开所在城市;53%公开邮箱;20%公开电话!这数字不一定能够反映中国情况，但是营销人还是不能不注意：下一代喜欢“广播自己”。

　　14.不是从社会化媒体开始的。社会化营销就是社会上的人发出声音，品牌不一定需要开一个帐号才能引起UGC的。你看苹果没有帐号，但是大家天天都在谈论它。社会化营销也可以是通过聆听、搜寻开始，品牌利用个人帐号也可以去推广，去互动。所以，不要觉得做社会化营销，就是开设帐号。

　　15.很多人都知道营销是内容为王，以内容来吸引注意，增加粉丝，最后建设强大有热情的社群。但是，很多品牌还是以广播的口吻，发布内容，完全是传统思维。内容的表达，是以“讲故事”最有吸引力的，无论是写书、写微博还是上课、聊天。讲故事，比广播有趣多了，是吗?

　　16.营销的9大错误：1.没有计划;2.没有投入足够资源;3.没有选择正确的平台;4.只懂推送，没有互动;5.跟企业产品没有关联;6.从不衡量、跟踪、微调;7.急功近利，太早放弃;8.没有用上工具或者软件;9.用太多平台、工具，只吞不嚼。你的企业犯了多少错误?

　　17.营销，让客户关系管理(CRM)变得更自动化。通过聆听、监控、互动和用户转化，大量真实的数据可以轻松分类，帮助企业做好市场细分，提供更好的产品和服务。假如企业能成功在社会化媒体上吸引到相关的粉丝群，建设忠诚度高的社群，通过CRM，一定可以大大提升生意额。

　　18.对传统编辑最大的挑战，就是传统媒体比较注重“媒体”的效果，社交媒体比较讲究“社交”。社交媒体的内容是共创(co-create)的，发布内容只是要引起其他人共鸣，引起分享，产生更多的内容，目的并不是要写一篇好文章，而是要引起“社交”。

　　19.互联网的出现代表了资源开始共享，不同的平台、品牌、渠道开始协作，过去的敌人可以成为朋友，产生协同效应。没有人知道所有的事，分享资源大大提升效率减低成本。品牌在互联网上营销一样，尽量利用协作，在最短的时间产生最大的效果，事半功倍：这是今天的营销人需要理解的。

　　20.很多品牌都会算付费媒体的传播效果：到达、眼球、曝光;但是当考虑社会化营销的时候，大家还是在算到达、眼球、曝光的时候，就证明她们还是以传统营销思维去想社会化营销。用10万块做30秒广告，其实就是一个月的社会化营销月费了。前面是在扔钱，后面是在建设社群，增加口碑。哪个好?

　　如何做好社会化营销策略?

　　要做好社会化营销，内容为王宗旨永不过时，那要如何提供好的内容呢?我们相信要产出好的内容，有五个关键要素。当然，并不是每次都要五个要素都全部包含，只是包含越多，那内容就更优秀。

　　1.关联：

　　我们必须把自己当作消费者。因此内容的任何一部分都必须「达到并满足三分之二消费者」所提出的问题：「什么内容是有关我和我生活必的呢?」因此你的内容能为消费者做什么?对他们的生活又是什么?因此，关连性是第一个也是最重要的要素。

　　2.共鸣：

　　当品牌在沟通的时候，千万不要只讲自己的理念、产品或是服务等，品牌想要沟通的事，必须要和消费者相关。但光是只有与消费者相关还是不够的，除了相关之外，还要了解消费者的特性，像是他们喜欢什么、他们在意什么。经过这样的思考，产出的内容会较容易引起消费者的共鸣，也能够趋使消费者创造自己的内容，能够这样子，我们就成功一半了。

　　3.创意：

　　上百万条的内容在同一时间互相竞争，吸引消费者的目光。但消费者早已被宠坏，他们总是要新鲜的、不同的事物。过去行得通的做法，今天却未必让消费者买单。因此我们不得不将内容转个弯、赋予不一样的感觉、用独特的角度诠释，而唯有这样才能将其他人甩在脑后。

　　4.娱乐：

　　嘿!问问你自己吧!你会对于枯燥烦闷的东西感兴趣吗?因此，如何让你的内容变的有趣、好玩或是让人惊讶不已，也是一个重要的关键要素，成功的内容可以创造一个实实在在的享受。我们都在寻找那稍纵即逝快乐、那种没有约束的感觉。

　　5.弹性：

　　好的内容应该还要具备因地制宜的特性，因为不同环境、不同时空背景的消费者的需求、想法都不一样。就像是消费者每个人都是独一无二的，那社群上的内容怎么可以一致?

　　看完了如何产出优质内容的五个要素，品牌和社群管理者不妨试试在撰写或是制作的时候，试着思考一下是否有具备其中的两三项，甚至符合了以上五个要素了。