由2个小故事看营销

　　【中国品牌建设网7月22日网讯】思考无处不在，营销也是从细处着手。生活中不缺少美，而是缺少发现美的眼镜。今天的微思考就是从我遇到的两件事情说起。

　　1、 用户决定了你的营销方式

　　我们一直在说营销不是赶时髦而是要最实用有效，当年微博如日中天时我反倒劝一些企业不必投入太多精力，跟随知晓即可，但是反观如今微信的热火朝天又看到当初的盲目冒进。不说这些了，说点正经事情。可能跟你说营销不要赶时髦而需要实用，很多人听起来很容易理解，做起来却很难，难在哪里呢?有2点，一是对你用户的分析判断，第二对未来趋势的判断。而很多中小企业在大势来临时显的有些急失去了理智的判断，容易跟风，结果赶了时髦。今天的小故事也许可以借鉴下。

　　鉴于朋友的多次推介，上周我与他们医院的老总见了面，聊一聊他们医院该如何利用微博微信开展营销。一番寒暄之后直这位老总直奔主题，问我像他们这样医院网络营销该如何做?我没有急于回答，而是问他医院有何特色和优势?他告诉我，它们只是一家平价的综合性民营医院，而且地理位置不是很便利，没有太多的优势亮点，所以生意一直不是太好，这不想着办法看看有什么好的营销方式可以用吗?

　　接下来我就跟他分析。一般患者选择医院的标准有技术服务水准(有特色\权威专科)、品牌(信任或知名度)、价格(性价比\医保定点常规病)、交通便利性，而到目前我能看到，贵医院只是一家非常普通的平价综合性医院，在业内没有拔尖的专科(医师)存在、仅限区域性知名度(也许都谈不上)、交通不便利(距离地铁站有4公里，无直达车)，并且所处的区域是城乡结合部，基本是外来农民工为主。

　　我的分析他基本认可，我说这些农民工也许上网，但大部分是逛淘宝、或者玩游戏或者有qq或微信用于沟通(就相当于发短信)，并且他们在网上时间也许不一定很多，并且曾经我看到每周末这边大街上很多人拎着大包小包进市区逛商场。猜测他们的生活方式还没有融入到互联网上。

　　那么网络营销对你们也许不太实用，更别说微信微博了。我建议他们多刷点大字报、在路口发杂志海报，甚至用面包车宣传也许会更有效。最后他告诉我他们也投放了百度关键词，获取一个用户的成本接近1000块，一般性的词都在几十块钱一个点击。我一听懵了，曾经觉得电商获取一个用户要200块都高的吓人今天听到1000块了，震撼我心。

　　到什么山上唱什么歌，对什么人说什么话，我再加一句，什么样的人用什么样的沟通渠道，目的只有一个将你的信息最有效的传递给他即可。所以说不是你的认知决定你用什么样的营销方式，而是你用户的认知决定你用什么样的营销方式。我们想想自己的企业是不是正在反上面故事的错误呢?

　　2、老板是最好的营销人员

　　今天中午我与同事照常去一家麻辣香锅馆吃午饭，照旧点完菜之后坐等茶水。奇怪的是半天没有人上茶水(其实就是白开水)，而以往很快就有人来服务了，我喊了几声服务员，许久才有一个人过来问我们需要什么。我们说要茶水，他告诉我们说老板不让提供茶水?我们当时楞了，怎么可能，在哪家吃饭不提供茶水，而且之前来吃一直有的，我们让他把老板喊来问问?

　　这时其中一位同事就掏出手机上大众点评要差评他们。我能理解作为用户的感受，基本上不能接受不免费提供茶水，再说此前是一直提供的，没有任何提示和说明情况下就不提供了，一时难以接受。既气愤又失望，想想下次一定不来了，而且此服务人态度也不好。菜上了，吃了几口，就有同事说今天的菜很咸啊，难吃，其实我没感觉多咸，但我想这个咸是当时情绪引起的。

　　差评给完了，饭也吃了一半，老板跑过来给我们解释，为什么不提供茶水。原来是由于总公司批示了不让提供，说饮料酒水消费是他们一大块收入，吃干锅就是指望着消费者喝饮料酒水的，这一提供免费白开水就降低饮品售卖，他们也没办法，而且不断给我们道歉，最后还是给我们提供一壶冰水，希望我们理解，反正就是说了一大堆话，老板说完之后我们也明白前因后果，气也消了，反而觉得老板人不错，最后走的时候还抢着给我们开门。

　　回头我再想想这件事情，其实我们也不一定非得要喝水，只是先前有了这个习惯，而且他们家此前一直提供，在没有任何说明的情况下改变，作为用户无法马上适应，总会有情绪，但是此时服务员的解释很不给力，就只说老板不让提供，没有任何原因说明。也许是服务员不敬业也许是老板没交代清楚，这一点是失误，对消费者解释不清会造成更多问题。

　　另外，如果是一个服务员来给我们解释而不是老板亲自来也许我们不会很快改变态度，因为他是老板，他给消费者的感觉和重视程度不一样，所以常常看到很多时候一个企业老板出来道歉，基本上公众态度也就到此为止。如果当初老板在以免费茶水促销时说明清楚只是优惠期间提供，而不是长期提供，恐怕就不会引起用户的期望落差。

　　有时候觉得老板(高层领导)是最好的营销或者公关(甚至服务)人员，也是我们在社会化营销中一直提倡CEO工程，老板高层要带头。

　　两个小事件，仁者见仁智者见智。