长短目标当兼顾 亚运经济下的酒店营销破局

　　眼下，距离亚运会的召开刚过百天倒计时，赛场之内的硝烟还丝毫未有感知，但赛场之外酒店的备战却已狼烟四起。 8月5日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)倾力打造的“酒店直通车”服务正式开进广州，旨在为各家酒店在亚运期间提供一部加速直销运转的高动力引擎，引起了多家酒店浓厚的兴趣和强烈的反响。显然，在各家广州酒店如火如荼的备战亚运期待消费者盆满钵满之时，去哪儿网“酒店直通车”的出现则提供了一个雪中送炭的选择。

　　短线契机 2010年11月12日至11月27日，羊城广州将迎来四年一届的亚运会。据悉，本届亚运会是广州迄今为止承办的规模最大、最具国际影响力的大型综合性体育赛事，将引爆数以百万计的旅游观光热潮。数据显示，不包含各个国家的民间旅游团体及散客，单是亚组委预计需安排饭店长期住宿的宾客就达20000人，需安排房间约18000间，其中总部饭店700间，官方饭店1300间，指定接待饭店16000间。而为了应对亚运会的到来，广州酒店业已经开展了积极应对措施。数据显示，在亚运会开幕前，广州星级酒店将从现在的203家增加到300家，其中约一半为四星级以上的高星级酒店，高星级酒店的投资涉及金额至少已达到了200亿元。另有数据显示，在广州亚运会将至的带动下，自6月30日至7月2日举办的第七届广州国际酒店设备及用品展览会的展会面积同比去年暴涨了60%。不难理解，如此盛大体育赛事的召开，必然会给当地酒店带来不菲的收益。根据北京奥运会和上海世博会的经验，举办地当地的星级酒店、经济连锁型酒店房价和收入都将呈现出大幅度增长。据去哪儿网(Qunar.com)数据统计，世博期间，上海及其周边酒店价格上涨30%至40%，预计广州亚运会也会接近这个数字。但在这个短期可见的盈利预期下，不少业内资深人士却感受到了一些忧虑。当亚运会结束行情遇冷之后，数量暴涨的广州酒店又该如何发展呢?

　　长线布局中国旅游协会休闲度假分会专职副秘书长徐挺表示，虽然亚运期间各家酒店的盈利都不会是问题，但是亚运会结束之后，当游客陆续散去，可能产生的巨大落差应该是广州各酒店需要提前思考的问题。针对后亚运酒店经济的发展问题，北京第二外国语学院旅游发展研究院院长助理吕宁博士认为，亚运经济在为广州旅游酒店经济带来客观短期收益的同时，还应该立足于长远目标的建设，而这个长远目标便是迎合亚运会的契机，在广州酒店旅游行业实现快速发展的基础上，逐渐将广州建设成为国内领先的休闲城市。 据了解，一个城市的休闲发达程度，是对城市休闲功能与发展状况的综合性测算，是对城市休闲系统的定量描述。它采用客观评价与主观评价相结合的方式，通过指数的形式来反映一个城市的休闲环境、休闲条件、休闲经济的发展水平和公众对城市休闲的认知度。日前，由中国旅游协会休闲度假分会、全国休闲标准化技术委员会、人民网和休闲杂志社共同主办，由北京同和时代旅游规划设计院和去哪儿网承担技术研发任务，所举办的“中国休闲城市发展综合评价”活动结果显示，在城市休闲指数排名中，广州排在第14位，三亚、丽江、深圳排名前三位。显然，处于国内领先发达城市行列的广州，与休闲指数仅为14位的排名的确有些不相符。吕宁表示，在亚运经济的影响下，必然会会推动广州休闲指数的提升。而当休闲指数提升之后，也必然会再度促进广州旅游经济的健康发展，如此在长远发展中形成良性循环，就会不断强化广州的旅游竞争力。

　　走好过程徐挺表示，亚运会的召开必然会带给广州旅游及酒店行业国际化的视野，这是一次难得服务意识及服务质量的积累，有助于广州整个旅游酒店行业树立一个良好的国际形象，并向着更高的目标发展。在具备了这样的服务意识基础之后，在以休闲发达城市为发展目标的前提下，对于各家酒店而言还需持续不断的强化自身服务及营销建设。此番，由全球最大的在线旅行网站去哪儿网倾力打造的“酒店直通车”服务便为各家酒店今后的服务营销建设带来的良好的借鉴。据了解，酒店直通车是一条集电话、网络、3G无线产品于一身的“三网融合型”酒店直销通道。当用户通过互联网或者手机在去哪儿网平台上搜索到了目标酒店之后，便可以当即与目标酒店建立电话沟通。而加盟酒店可以通过酒店直通车平台来直接展示酒店的信息、发布广告，以促进目标客户的关注和了解;同时酒店可针对消费者的各种需求提供直接的沟通服务，从而促进酒店预订的达成。目前，去哪儿网已成为全球最大的中文在线旅行网站，每个月拥有4200万的独立访问用户，在亚运会期间，势必会有数量庞大的网民登陆去哪儿网来搜索预定广州的相关酒店。因此，酒店依托去哪儿酒店直通车服务，便可以有效缩短目标用户对所需酒店查寻、预定的时间，从而大幅提升酒店的营销效率。

　　去哪儿网副总裁戴政表示，去哪儿网拥有的“月独立访问4200万的优质用户”，几乎包含了国内绝大多数旅游爱好者和商务出行者，而这部分用户对酒店服务的感知、建议以及评价，则是衡量酒店行业发展的另一个重要因素。酒店直通车业务的开展，将为酒店与旅游爱好者之间搭建起一条高速便捷的互动沟通纽带，一方面可以有效缩短目标消费者对酒店的搜索预定时间，另一方面无疑会大幅提升各个酒店的服务营销效率。据悉，去哪儿网酒店直通车开通以来，签约的酒店数量已超过2000余家，目前该数字正在呈几何增长态势。