【中国品牌建设网9月5日网讯】提起李向党和“向党工作站”,每一名中国建设银行(601939,股吧)员工无不为之感到自豪和骄傲。李向党是建设银行新疆区分行营业部的一名普通员工,从事客户服务十多年来,他爱岗敬业,干一行、爱一行、钻一行、精一行,他总结的“接一、待二、招呼三”服务模式,以及“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”的服务技巧,使金融服务达到了艺术化服务的新境界。
2000年年初,建设银行新疆区分行营
业部河南路支行以优质服务标兵李向党为示范,推出了“向党工作站”工作模式,积极开展“向党工
作站”创建活动。
2001年4月,在
基层实践的基础上,新疆区分行党委作出决定,号召全行向李向党学习,推广“向党工作站”,并制定《“向党工作站”、“向党标兵”管理办法》。
2001年11月,《人民日报》、中央电视台、新华社等中央各大新闻媒体分别在头版和显要位置对建设银行新疆区分行先进典型李向党和“向党工作站”进行了集中报道,引起社会各界的关注。学习推广“向党工作站”及六种精神
2001年11月,总行党委作出了《关于在全行系统开展向李向党和“向党工作站”学习的决定》,总结提炼了李向党和“向党工作站”的“六种精神”:即爱岗敬业、严格规范的职业精神;好学不倦、见贤思齐的学习精神;勇于探索、大胆创新的进取精神;顾全大局、密切合作的团队精神;脚踏实地、真抓实干的务实精神;心系客户、真诚服务的奉献精神。新疆区分行和各二级分行都成立导小组,迅速掀起人人争当“向党式好员工”、处处争创“向党工作站”的热潮。
按照总行党委的决定精神,区分行党委对“向党工作站”标准进行了修改和完善,建立“向党工作站”动态管理准入退出机制,初步形成了一整套培训、激励、考核、管理体系,使创建工作的每一个环节都更加规范、严谨、科学。
2004年,自治区党委发出了在全疆开展向李向党和“向党工作站”学习的决定,全疆各行各业迅速开展了向“向党工作站”学习的活动,社会效益空前。
“向党向党””品牌彰显无尽魅力
“向党工作站”的推出,树立了建设银行良好的社会形象。新疆乃至全国各大新闻媒体多次报道李向党和“向党工作站”的先进事迹,许多研究企业文化、服务文化的专家学者还把李向党和“向党工作站”写入了教学案例。“向党工作站”的服务品牌于2004年通过了国家工商管理总局的商标注册,成为新疆首例成功注册的服务品牌。
截至目前,“向党工作站”已由首批试点的6个网点发展到了目前的49个,占全部网点的26.2%;“向党标兵”由李向党1人发展为127人,占全行在岗员工总数的2.44%。通过持续创建活动,涌现出一大批“向党标兵”,他们先后多次获得总行级、全国级先进称号。
区分行营业部“向党标兵”马合木提先后获得“全国五一劳动奖章”、“中国建设银行十大年度感动人物”、“中国建设银行突出贡献奖”等多项荣誉称号;昌吉州分行“向党标兵”索芙蓉先后获得“中国建设银行十大杰出青年”、“全国金融五一劳动奖章”等荣誉称号;石河子分行“向党标兵”樊英姿、巴州分行“向党标兵”艾买尔江、哈密分行“向党标兵”苏小红先后获得“全国金融五一劳动奖章”等荣誉称号。大部分“向党工作站”和“向党标兵”被评为最佳服务窗口和最佳服务明星。 |