地铁公关要“治未病”

　　【中国品牌建设网8月18日网讯】同城媒体报道，号称广州最大的地铁站———广州地铁21号线天河公园站，自围蔽天河公园一隅开始施工以来，就一直饱受市民和媒体的诟病：偌大一个地铁站，选哪里不好，偏偏选在公园里面?因施工被挪走的4000多棵绿树是否一去不回?为何围蔽的范围总在悄然扩大?面对众多质疑，广州地铁终于组织媒体前往施工现场，就社会反映较为集中的问题进行了逐一答复。天河公园站是在去年9月进场，去年12月28日正式动工的。所有现在各方吐槽的问题实际上在开工之前就应该可以预测得到，地铁方面现在才组织媒体前往现场参观并答复市民质疑，只是一个迟来的公共关系行动，不过如俗话所说，迟到好过没到。

　　先说围蔽施工的选址吧。要么封马路，要么拆楼盘，要么拆区府。这些都不得，最后只能：占公园。呵呵，有地铁公司不能拆的(区府动不得)，有地铁公司不愿意拆的(楼盘要花钱)，而占据公园则完全是免费的。地铁公司的账还是算得蛮清楚的。不过这也是无奈，所谓趋利避害，两者相害则取其轻。公园不得不受委屈，去公园活动的市民也不得不受委屈了。城市建设本来讲究的是先来后到，次序很重要。设想一下二三十年前，员村天河还只是一片农地，如果那个时候就起地铁站多好，中意围哪里就围哪里，中意围多大就围多大。不过，莫说二三十年前根本还没有地铁这回事，假如现在员村还是那个样子，也不会把广州最大的地铁站修在那里。时光不会倒流，这些话说说可以，过过口瘾而已。当这里已经从农田变旺地，政府机关、商业楼盘、马路立交等都已成铁定格局，到处已是针插不进水泼不入，无论选哪里围蔽施工都已经是暗含着不妥和冲突。难怪广州地铁有关人士在谈到选址问题时说：“迫不得已选在这里，我们也曾经很纠结。”

　　我注意到，地铁方面说的这番话里头使用的时态———曾经。和英语等等外语相比，中文的时态是相对模糊的，甚至很多情况说话写字时态都可以忽略不计。上述人士使用了“曾经”一词，表明现在他不纠结了。纠结只是过去的事情。为什么呢?其实对于地铁方面来说，无论围蔽哪里都是做，一旦开工，纠结就成为了过去式。曾经的纠结也许考虑的是拆迁围蔽的成本，也许是周边单位居民的压力，也许还有媒体的质疑等。这都本属正常。一旦采取了围蔽公园一角的方案之后，成本已经降到最低，剩下的就只有社会舆论的压力了。所以尽管现在不再纠结，但是还是采取了公关行动，在现场开了个媒体沟通会。所以我说这个会实际上是开迟了，因为压力在增大等不到2017年这个地铁站完工之日了———假如今年底就完工，这个媒体沟通会就不用开了。

　　有句传统的老话叫做预防为主，有个近年流行的传统医学概念叫做治未病。事后公关是现在最常见的操作，所谓事后就是出事———尤其是舆情方面出事之后。治未病或者说预防为主的概念应该在地铁也应该在政府机关的公共关系的操作上得到普及。天河公园地铁站围蔽施工会产生的问题，从某种意义上来说是难以避免的，地铁方面也不会没有预料，但“饱受诟病”却是可以避免的———前提是未围蔽施工就与社会和媒体做足了沟通。无沟通，不和谐，少沟通，少和谐，好沟通，好和谐。所谓沟通并不是花言巧语连哄带骗，而是摆明现实，摆明利益。我可以得到什么，你可以得到什么。为什么不得不这样做，为什么不得不忍受。哈哈。好简单。如果我是地铁公司，我就明明白白地说：大家忍忍吧，这个地铁站一修好，你们的交通就更方便了，你们的房子就升值啦!