一次投诉让客户认定中石化品牌

　　【中国品牌建设网6月20日网讯】“我的车辆启动困难，行驶起来抖动厉害，还容易熄火，绝对是你们油品质量问题!”6月13日下午3时，一辆起亚K5轿车停在铜陵石油铜官路加油站，车主周先生要求站方给个说法。

　　原来，周先生是一外地的房地产开发商，一直在中国石化加油站加油，来铜陵后，也是首选石化加油站。当天13时30分左右，周先生在铜官路加油站加了300块钱93号车用乙醇汽油后，不久就出现车辆启动困难、不容易打着火、行驶中车辆抖动的症状。“以前从未出现过这种情况，而我的最后一笔油是在你们站加的，肯定是你们的油品质量有问题!”周先生情绪很激动：“我一直信任中国石化品牌，没想到出现这种事!”

　　接到客户投诉，铜陵石油质量管理员立即赶赴现场进行调查。“造成车辆的原因较多，既可能与车辆油路，也有可能与车辆电路存在的问题有关，不一定就是油品质量问题。”听了客户的陈述，数质量管理员王兴强做出初步判断，同时他将中国石化质量管理工作流程及油品进、销、存环节质量管理要求向客户进行宣传。而这显然并不能让客户信服。“我给4S店打过电话，他们说是油品质量的问题。”为了彻底弄清故障原因，他建议和顾客一道前往4S店对车辆现场检查。通过4S店专业工作人员的检查，最终确定车辆故障真正原因为喷油过多导致火花塞呛死以至于打不着火，与油品质量无关。工作人员现场将火花塞更换后，车辆很轻易就打着了火，在公路上试跑后，行驶平衡，动力充足。

　　事情终于水落石出，面对这样的结果，周先生尴尬地笑了：“真不好意思，错怪你们了。中国石化的油品还是一如既往的好，我也将一如既往支持石化加油站!”