客车行业首个服务品牌问世

　　【中国品牌建设网5月22日网讯】5月14日，安凯客车在2014北京国际道路运输、城市公交车辆及零部件展览会上，推出了其服务品牌“安凯大家园”，这在客车企业中目前还无先例。“推出‘安凯大家园’这一服务品牌，其实也在表明新安凯落实企业转型的决心。”安凯客车相关负责人在服务品牌发布会上表示。据悉，今年安凯客车将由生产导向型企业向市场导向型企业转变。“以市场为导向，就要求我们不仅要打造高质量的产品，还应该满足用户多方位的需求，而售后服务对于用户而言，就是一个最大的需求和保障。”

　　安凯客车不仅推出了自己的服务品牌，还在发布会上向8家金牌服务站颁奖授牌。安徽恒源汽车服务有限公司相关人员作为金牌服务站代表发言时表示：“安凯客车发布服务品牌，将成为广大客户安全、经济、高效运营的重要帮手。”

　　从产品竞争到服务竞争

　　服务品牌对于乘用车和卡车企业而言，并不陌生。但是在客车行业内，生产厂家能够专门为服务打造一个品牌，暂无先例。“成功的汽车服务品牌可以成为企业的重要品牌资产和营销利器。”在服务品牌发布会上，安凯客车技术服务部相关人员表示：“安凯服务品牌的建立，是其转型的一个重要节点，也体现出当前客车行业已经从产品竞争向服务竞争转变。”

　　另据介绍，“安凯大家园”品牌标识由一辆飞驰的客车和品牌名称共同组成，寓意安凯服务将成为企业与客户共享成功的美好家园，也标志着近一年来，安凯客车转型建设有了初步成果。

　　以客为尊向用户让利

　　在发布会上，安凯客车总质量师表示，2014年安凯客车提出了“以客为尊”的理念，要将客户需求放在企业一切经营活动的核心，一切工作都以满足客户需求、让客户满意为目标。

　　此外，安凯客车的相关人员还告诉记者，通过质量控制、技术提升和服务升级，最大限度地向客户让渡利益，让每一辆安凯客车都能够为广大客户创造更大价值，成为客户的放心车、挣钱车、成功车。为实现上述向用户让利的目标，建立独立的服务品牌成为实现新安凯转型的重要一步。也正是基于此，推出了“安凯大家园”这一服务品牌。“对于客运用户来讲，车辆在运营过程中一旦出现故障，需要在第一时间内得到服务站的响应，尤其是在春运、“十一”黄金周这些乘客出行高峰期间。”展会现场的一位安凯客车老用户向记者表示：“安凯这次能够专门为售后服务发布一个品牌，让我们在今后营运过程中会更加放心。”

　　另据介绍，“安凯大家园”这一服务品牌不是在原有的服务系统上改个新名字，而是围绕该服务平台的建设，打造更加完善的服务体系。也就是说，“安凯大家园”的建立，让安凯服务系统走上规范化、信息化、精细化的道路。

　　此外，围绕着“安凯大家园”这一品牌，安凯客车还开展了“4332”工程和四大专项服务活动，以此加快新安凯的转型。