选择大品牌 品质有保证

　　【中国品牌建设网3月14日网讯】明天是“ 3·15国际消费者权益日”。保障消费者权益，在消费者自身维权、相关部门协调和监管的同时，也需要行业的支持。为此，记者采访了三水建材家装、家电、旅游等方面的业内人士，为保障消费者权益支招。而接受记者采访的多位业内知名企业的相关负责人，也借此机会发出自己的“诚信宣言”。

　　三水蒙娜丽莎瓷砖旗舰店经理区柱荣：

　　诚信宣言：

　　诚信经营，服务大众

　　记者：消费者在购买建材时要注意什么问题?

　　区柱荣：目前，三水市场上建材品牌较多，同质化严重，同时还存在品牌参差不齐、模仿的产品盛行、价格混乱等问题。现在本地生产的瓷砖已成为质量好的保证。

　　一般来说，大品牌在产品研发、原材料采购以及产品检测方面会严格把关，但一些小厂在产品“内里”做得不够。小厂质量不如大品牌稳定，打个比方，就像厨师炒菜，小企业不能保证每天好吃，大品牌则能稳定发挥。

　　建议消费者购买大品牌的产品，还要选优等品，装修不是短期的消费行为，因此应选择质量过硬的产品和有信誉的品牌。需要提醒消费者的是，不要贪图价格便宜、外表好看，但“内里”却不好的产品。大品牌在检测方面有保障，质量稳定，消费者则不需要太担心。

　　记者：在建材经营上应如何保障消费者权益?

　　区柱荣：我们经营比较平等对待每个客户，业主有什么要求，都会出方案。同时，注重售后服务，产品出现问题无条件退换，出现质量问题会作出相应处理，退换货都没有问题，不会令消费者有顾虑。

　　一般来说，厂里的服务比较简单，门面终端销售服务则是一整套服务过程，完全不一样。另外，消费者选择大品牌一般不会出现什么问题，小品牌出现问题了还可能理都不理。

　　三水星艺装饰设计部经理魏华：

　　诚信宣言：

　　让工地开口说话

　　记者：消费者在家装消费时可能会遇到哪些“陷阱”?

　　魏华：消费者投诉比较多的问题都与绿色环保有关，比如甲醛超标等。在施工管理可能不到位，存在“野蛮施工”的问题。在售后服务方面，个别企业的顾客遇到天花、墙面开裂的问题，也没有人管，因此，不请大品牌公司来做的话，质量上没有保障。

　　记者：消费者应如何选择家装公司?

　　魏华：需要提醒消费者的是，目前市场上有比较多的装修公司品牌，选择一家正规公司很重要，可以确保材料货真价实、环保达标、售后有保障。

　　消费者在选择大公司的同时，还要看品牌口碑、看实力、看材料、有无样板间。以三水星艺装饰为例，则有材料中心可以供消费者参观。我们公司的全国直属分公司，全国联保，顾客如有不满意，可以砸掉免费重做。

　　另外，我们公司设计超前，设计师都是从设计学院毕业，水平较高。而项目经理和施工人员都经过培训上岗。在材料方面，电线、油漆等原材料都是总部集中采购，板材、油漆生产中，总部还派有监制人员监督。

　　老板厨房电器

　　三水专卖店店长刘艳慈：

　　诚信宣言：

　　顾客至上，诚信服务

　　记者：简单介绍一下贵品牌?

　　刘艳慈：我们从2005年开始在三水经营品牌专卖店，专门经营老板厨房电器品牌，专注于厨房电器，主要经营抽油烟机、燃气炉、消毒柜等产品。老板厨房电器目前是中国厨房电器行业生产规模最大、销售区域最广的龙头企业之一。

　　记者：市民购买家电时，应注意哪些问题?

　　刘艳慈：从整个家电行业来看，在宣传方面有点夸大，比如说空调，有点虚标产品功能和节约用电，不能为了产品销售而夸大。从厨房家电行业来看，燃气安全问题有较多人投诉，还有个别企业售后服务做得不够。我们专卖店则规定消费者反映问题后24小时内上门，不会推托，但其他品牌可能会做不到。我们专卖店价格合理、质量有保证，基本没有被消费者投诉。

　　对消费者的提醒是，安装、使用家电时要注意安全，最好购买品牌家电，安全性较高。选择有质检证明的品牌。

　　三水中旅旅行社总经理李俊标：

　　诚信宣言：

　　诚为信之始，量乃质先行

　　记者：在旅游行业中，消费者的投诉体现在哪些方面?

　　李俊标： 消费者所投诉的“货不对板”，一般是出现在对行程、合同、酒店住宿不清楚的情况下，这可能是由于市民代朋友来报名，朋友不知道标准，“货不对板”往往出现在这样的知情与否的情况下。这时可以通过导游现场合理解释或者客服人员、客户经理跟进。在服务细节上，客户的宽容度一般较高，没有恶意针对性语言的话，一般也不存在太多的投诉。而三水中旅公司经营宗旨是“诚为信之始，量乃质先行”，一直以来，投诉都较少。

　　记者：对市民报团出游有哪些提醒?

　　李俊标：最好自己亲自报名，了解行程中的具体细节、标准。以酒店标准为例，各个地区的酒店星级都不一样，不能一概而论，这一点市民要有心理预期。如果对酒店要求高的话，最好自己上网去查一查，以作参考。对特价团和豪华团也应有心理预期。希望市民不单纯看价格去参团，更多地看质量和内容。

　　三水中旅经过长期经营，已积累了不错的市场口碑，但在工作上也不能完全排除失误，在每个旅行团中都有客服人员和客户经理进行质量追踪。我们在近两年还设立了客服经理，对全面的质量进行排查，将客人意见进行汇总，通过排查获得对整个旅行团质量的评估，从而有效调整团队操作，并对工作进行补漏。