危机公关缺位雅芳深陷品牌危机

　　【中国品牌建设网1月18日网讯】业绩不理想、品牌形象下滑、内部改革不成功……种种负面新闻缠身的雅芳再遭一重击。2日，国家食品药品监督管理总局通报了2013年国家化妆品监督抽检结果，其中雅芳(中国)有限公司生产的雅芳玫瑰亮白洁容霜登上“黑榜”。

　　让人吃惊的是，雅芳对此三缄其言，仅发一条微博称“该产品不在中国地区生产及销售目录之列”了事，此外，再无其他解释。

　　产品上黑榜 危机公关缺位

　　在直销行业工作多年的资深人士张先生向记者指出：“出问题不是大事，但上了‘黑榜’还毫无公关危机感才是大事!”

　　记者看到，在国家食药监局通报的505批次产品中，雅芳玫瑰亮白洁容霜等6批产品被检出不合格。其中，4批产品检出禁用物质，2批产品检出限用物质超标。按要求，地方各级食品药品监管部门要督促行政区域内化妆品生产经营者立即开展自查，对被通报的不合格产品一律下架并停止销售，这意味着雅芳相关产品或遭下架甚至停售。

　　然而，作为资深记者，本报记者及不少同行辗转多方均找不到雅芳的公关。“原来公司里的公关人员都走得七七八八了，我昨天还收到媒体的咨询电话”，一位几个月前已离任的雅芳媒体联系人称，“自从钱总走后，公关就没被重视过。接我班的人好像没到两个月也走了。”她口中的“钱总”是雅芳原企业传讯副总裁钱怡，作为元老级人物，钱怡在今年2月低调辞职后便再没现过身。

　　传企业内部混乱 代理商撤退

　　记者最终找到了雅芳的相关人士，对方仅表示：一切回复请以官方微博为准。这条发于2日下午17：57分的微博称：“经雅芳中国核查，国家食品药品监督管理局今日公布的化妆品监督抽查结果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白洁容霜’不在雅芳中国地区当前生产及销售产品的目录之列。雅芳一直致力于遵守最严格的产品安全标准，并将始终把消费者提供安全、高品质的产品与服务作为雅芳坚守的原则。”

　　但这条“冠冕堂皇”的微博并未能解释各方的质疑：既然不在中国生产销售，又为何被查出多批次出问题?到底是真货还是假货?更让人疑虑重重的是，记者发现不少消费者对该微博质疑：“说谎都不带脸红的!我家有雅芳的私房书!里面就有这个!”有业内人士向记者分析称，出问题的要么是被大规模山寨的假货，要么就是雅芳全球其他市场的“串货”，“假货影响自身影响，‘串货’问题更严重。”

　　“据我所知，雅芳现在内部非常乱，很多代理商都没心思做了。”资深人士张先生透露，“虽说有新老总过来进行改革，但改革并未成功。当然，不能说新老板无能，目前，雅芳中国的残局也不是一般人能收拾的。”也有在雅芳某分公司工作了十多年的老员工表示，基层运作还正常，“挺稳当的”。但同时称新老板动作保守，改革力度不大。