做中国“最受尊敬的品牌”

　　【中国品牌建设网1月8日网讯】“现在，要让一家人生活不错，至少要认识三个人，一个是校长，一个是医生，还有一个是修车的。”兰建军的话不无调侃，但不得不承认，汽车作为生活用品，修车已与求学、看病一样令人们烦恼。特别2014年，私家车平均车龄超过4岁后，很多将不在4S店维修保养，修车应该去哪儿?

　　兰建军表示，哪里有抱怨，哪里就有机会。小拇指早在9年前初创时，就敢对每位消费者做出终身质保的承诺。9年来，小拇指也一直要求所有加盟商努力修商道，做诚信的汽车服务企业。兰建军说了一个细节，对待投诉，他始终要求工作人员“速度快一点，级别高一点，补偿多一点。”从服务价格到处理投诉，“多快好省”的原则，使小拇指客户满意度逐年上升，各门店赢利能力也是逐年增长。

　　更可喜的是，今年“小拇指”的老加盟商都追着要多交几年管理费。对此，兰建军有个形象的比喻，连锁机构就像物业公司，业主愿交物业费，说明物管做得好，连锁机构受加盟商追捧，说明它在加盟商眼中有价值。“小拇指”的目标是成为中国“最受尊敬的品牌”，9年，全国遍地开花的加盟店多达600多家，维修车辆200多万辆，说明它离目标已不远。