“品牌调解室”是这样打磨出来的

　　【中国品牌建设网1月7日网讯】近年来，在大连保监局直接领导下，大连市保险(放心保)消费者权益保护中心(以下简称“消保中心”)通过不断健全保险合同纠纷大调解工作机制和体系，最大限度化解保险纠纷，有效维护了社会和谐安定，赢得了地方相关部门的肯定。

　　2013年11月25日，消保中心经过网上公开投票评选和专家投票评选，从370家参评的基层调解组织中脱颖而出，成为大连仅有的6家市级行业性“品牌调解室”之一。

　　那么，消保中心“品牌调解室”又是如何打磨且一路走来的呢?

　　消保分中心把守第一道关

　　2013年9月13日，投保人蒋某(化名)到某人寿消保分中心称：因投保之初营销员介绍的条款内容与他实际了解的情况不符，且签单时被保险人已定居国外，保单是由投保人代签的，故要求保险公司退还全额保费，并赔偿损失。根据调解程序，消保分中心调解人员在现场向蒋某展示并确认相关视听和原始文字资料。多种证据表明，投保人参加公司产品说明会后主动表示购买意愿，在新契约回访中再度明示投保单由其本人和被保险人签字且未对合同提出任何异议。同时了解，保险公司营销员未按相关规定现场见证被保险人签字。经核对投保人签字及被保险人签字样本比对，确认签字均由蒋某即投保人代签。

　　消保分中心根据上述事实及《保险法》第三十四条相关规定，同时鉴于在该案中保险公司多环节以及客户自身存在的过失情况，作出以下调解：由保险公司全额返还蒋某保费，保险公司按照内部合规制度给予相关内部人员处罚。

　　蒋某心悦诚服地表示：“亲历整个调解过程，消保中心公正、透明和高效的调解工作给我留下了深刻的印象。如果其它行业也能像消保中心这样公正客观地维护消费者利益，老百姓对整个市场诚信的信心就会大大增强。”