灾难中的时尚品牌公关和企业社会责任

　　【中国品牌建设网4月26日网讯】过去的一周非常不幸，周一的波士顿马拉松爆炸案，周六的四川雅安地震均牵动人心，不过企业，包括时尚品牌在内的企业在灾难中的慈善表现往往容易引起争议，如何处理，特别是在社交媒体下往往让公司谨小慎微不知所措。时尚品牌的零售性质又可能无法避免需要通过“销售”来达到慈善，不妨借此来聊聊。

　　1、 赞扬救助精神，谨慎推广品牌

　　灾难的另一个主题是救助，除了用温暖安抚受灾人员包括大众的情绪和心理，同样可以起到实际的帮助作用。而借灾难中的慈善行为做营销显然是不适合的，很容易将自身推向舆论的反面。去年的美国飓风，Gap奉劝民众留在安全的地方，购物可以通过网购，并且附上了Gap门店的地理位置信息，毫无意外遭到抵制。阿迪达斯在波士顿马拉松爆炸案后周四举办的义卖声明就非常正面：受到现场马拉松志愿者的精神感召。

　　2、 CRS是回报 不是救助

　　即使企业捐钱捐物，起到了实质的“救助”作用，当对于企业自己用“救助”这个词还是显得不太合适。企业社会责任(CRS)的核心也是双向的回报，而非单向的救助。时尚品牌以零售为主，消费者的购买为企业贡献利润，企业每年出钱出力做一些公共事业已是常态，灾难中的临时、突发的行为也应属于CRS的范畴，所以它属于责任或者义务，并非善举。

　　3、 通过网站、社交媒体发布

　　绝大部分的企业已经有自己的网站或者社交媒体账号，灾难中及时发布相关的信息是企业反应能和透明度的表现，如果金额巨大可能还牵涉到财务问题，对于企业来说这是股东和公众的知情权实质还是义务。相反，试图通过媒体发布信息通常会被认为是“公关”、“营销”，毫不冤枉。雅安的证微博上已经有相关讨论。不过作为媒体质疑这种“公关”显然也不恰当，而是应该主动查阅，通过媒体自己的网站和社交媒体发布及时新闻。CRS是值得鼓励，并相互传播的公共事业。