【中国品牌建设网4月17日网讯】由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。但是调查发现，苹果在实际执行时却并没有更换整机。江苏的顾先生发现，整机更换回来的手机使用的竟然是原来的后盖。如果想换后盖，就要再花500多元钱。
在美国，这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。英国、韩国也是如此。同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国会有不同的标准呢?反应不执行“三包”规定 回应假大空苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖，其实是为了不执行中国手机的“三包”规定。
我国《移动电话商品修理更换退货责任》第21条明确规定，换货后，商品“三包”有效期自换货之日起重新计算。但如果没有为消费者更换后盖，就表示这个手机没有被换成新的，就不能重新计算保修年限。 除了手机外，苹果系列产品也是这样。由此，节目组指责苹果大玩双重标准。
据媒体报道，“3·15”晚会结束后，大批记者和一些消费者来到苹果西单大悦城店。 店内工作人员表示，会通知苹果公司公关人员予以解释。负责人联系了苹果公司公关部门，称相关负责人将来到店内，但记者始终未见到。苹果公司方面提供的
媒体热线座机号码也无人接听。
即使是后来苹果中国发出的声明，也是先夸自己的产品有多好，然后说：“我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”这则声明因此被称为“官方回复假大空的经典范文”。
分析 苹果表面很低调
苹果公关怎么了?这不像一个大型公司应有的表现。2012年“3·15”晚会，麦当劳三里屯店被曝使用快到期食品，麦当劳中国微博马上发出声明表示道歉，解释原因，最后诚邀各方监督。在众人印象中，苹果公司很少做公关，至少在中国是这样。
不仅如此，连广告也投放得较少。
上海公关活动公司了解到事实确实如此，苹果公关部门前几年都只为新推出的产品发布公关消息，只为美国几家媒体和专栏作者送测试产品。当能满足营销要求时，苹果公关部门会偶尔让高管接受新闻媒体采访。乔布斯就很少接受媒体采访，只是偶尔对《华尔街日报》“网开一面”。
新浪科技引用了美国科技博客Gizmodo的文章称，在过去10年中，苹果是全球保密性最强的消费类产品公司。在许多公司已开始使用博客和推特账号的情况下，苹果在信息披露方面仍表现得像是一家国防承包商。
文章还称，苹果紧密掌控与外界的沟通渠道，并让那些令苹果满意的记者获得信息。Gizmodo试图完全避免这种影响，却不太可能。
如此隐秘而霸道的公关手段，上海公关活动策划公司不得不说是更高级的公关。这种低调的策略让很多媒体追逐挖掘苹果的各种消息，也为苹果公司节省了不少营销费用。
案例 采访实录“统一印发”
事实表明，苹果并不是不谙公关之道，他们相当“有道”。
国内几大门户网站的科技频道作家一致认为，苹果是企业界最难相处的公司。“乔帮主”之后，库克的态度似乎宽松和灵活得多。就在今年1月，库克来到中国，破天荒地和公司的另一位高管菲尔·席勒接受了几家中国媒体的采访。他们挑选的是新浪、搜狐、腾讯3家门户网站的科技频道，席勒还接受了上海《新闻晚报》的采访。
来源：新快报 |
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