从服务中寻找品牌价值

　　【中国品牌建设网4月16日网讯】对于汽车品牌来说，除却自身建立的口碑，优质的售后服务无疑会高度提升其品牌的价值。近期，一则有关售后服务的调查报告为业内广泛关注。调查起源于3·15那晚，为配合消费者维权日，北京地区展开了一场以考验24小时救援服务为主要内容的调研行动。参评企业共计26家，其中包括自主品牌、合资品牌及豪华进口品牌。调查结果令不少业内人士感慨，豪华进口品牌宝马与保时捷分别以53分、10分垫底，消费者熟知的合资品牌长安福特、斯柯达、一汽大众等也以77-81区间的得分，排在17位以后。最令大家惊喜的是，以101的最高分拔得头筹的是自主品牌华晨汽车。

　　优质服务提升品牌价值

　　在这次24小时救援服务抽检中，华晨汽车救援及时、服务热情周到，得分101分，总评为优秀。据了解，从记者拨通400客服电话到华晨汽车救援车到达救援现场，用时40分钟，综合接线员态度、就近服务站反应速度、救援人员服务质量、客服中心电话回访等多方面因素，华晨汽车抽检结果排名第一，用近乎完美的表现力压合资品牌，被评为“最温暖”救援。这次的实际调查，也充分证明了自主品牌扎实过硬的服务水平，其服务水平不亚于合资和进口品牌。作为华晨之家“三心”服务理念的重要组成部分，“放心”服务中24小时全时星级救援可以说是每一个华晨汽车(中华、金杯品牌)用户的定心丸。

　　专属顾问提升服务品质

　　在售后服务市场中，自主品牌亦是亮点颇多。记者采访陕西嘉恒华晨4S店时了解到，只要是华晨汽车用户，无论何时、何地，无论是故障现场维修、拖车服务、电瓶充电，还是换备胎、配送燃料，都可以拨打华晨之家400免费电话，享受热情周到的服务礼遇，质保期内车辆更是可以享受免费现场救援。此外，华晨之家为每一位用户配属了“贴心”的专属服务顾问，当选购了中华或金杯品牌车型后，其将为每位车主配备一名专属服务顾问，并为车主建立一套完善的车辆档案，在今后的用车生活中专属服务顾问就是车主的车辆管家，所有涉及车辆和服务的问题都可以随时打电话给服务顾问进行咨询。专属服务顾问也会以车辆档案为基础，随时掌握车主车辆的“健康”状况，在需要的时候通过电话或短信的方式进行主动服务，包括对车辆保养进行提示，以及一些活动的邀约等内容，保证对车主及车辆的“贴心服务”始终相随。

　　提供代步车为品牌添彩

　　在消费者的维修经历中，暂时无车可用无疑会令不少车主为难，自主品牌却让这个“为难”不再难。用户能“随心”所想，让所有用户感受“家”的温暖，也是华晨之家的一大亮点。据了解，质保期内若车主的爱车遇到72小时内无法修复的故障，并且这一故障是涉及车辆安全行驶的质量问题，华晨之家将会为车主从汽车租赁公司租赁代步车辆，车主能够无忧驾乘，继续用车。

　　记者从华晨汽车厂家获悉，自2007年其推出服务品牌“华晨之家”以来，已经走过了近6年的历程。经过售后服务品质的全面提升，去年，又推出了“三心”服务承诺，以放心、随心、贴心三项具体服务举措不断深化服务内涵、提升服务水平。在顾客至上、以人为本的服务宗旨下，其服务理念演绎到每个细节，以实际行动让车主时刻感受到温暖与关怀，品牌形象已深入人心。

　　来源：西安日报