苹果向中国消费者致歉：COO抵京应对公关危机

　　【中国品牌建设网4月7日网讯】4月3日消息，苹果CEO库克于4月1日代表苹果公司就在华售后服务政策问题向中国消费者致歉，承诺对苹果iPhone 4和iPhone 4S维修政策进行改进。此外，最新消息显示，苹果首席运营官(COO)Jeff Williams已于昨日抵京应对公关危机。

　　据驱动之家报道，Jeff Williams在1998年加入苹果，并于2011年9月起接任库克的COO职务。苹果这位重量级高管来华应对公关危机突显苹果对中国市场的重视。

　　数据显示，苹果在大中华区第一财季营收为73亿美元，较上年同期增长60%。苹果4月将开始公布在大中华区的季度营收细节。中国已经成为苹果公司除欧美外第二大市场，未来很可能成为最大市场。(海笑)

　　事件回顾：

　　3月15日，央视“3·15”晚会曝光苹果在中国大陆市场售后服务缩水问题。苹果当天作出首个回应，强调苹果公司致力于为所在市场的消费者“提供无与伦比的用户体验”，并表示“高度重视每一位消费者的意见与建议”。之后连续数天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等不断曝光苹果相关问题。

　　3月23日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。

　　3月25日，《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。

　　3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。

　　4月1日，苹果官网发布CEO库克“致尊敬的中国消费者”致歉信，并宣布改进相关维修与保修政策。

　　4月2日，苹果首席运营官Jeff Williams抵京应对公关危机。