沃尔玛：提升公众信心 不能只有危机公关

　　【中国品牌建设网4月2日网讯】3月30日，一则消息显示，外资零售巨头沃尔玛一个月时间内连续关闭三家门店，引起外界对沃尔玛业绩的猜测。但立刻有消息澄清说，沃尔玛并没经历“关店潮”，称停业地区会开新门店。

　　但是这还没结束。昨日(4月1日)对外消息透露，沃尔玛预投5亿元升级店面 今年将开30家新店。

　　沃尔玛到底玩什么迷魂阵?“关店”和“开店”背后到底隐含着什么样的市场端倪?

　　沃尔玛优秀的管理思想和让人称奇的物流和信息技术一直为外人所津津乐道，也是同行业争相效仿的对象。但再优秀的管理思想和先进的物流和信息技术在今日大环境下也难免遇到发展低潮期。外资大卖场进入调整期这也是毋庸置疑的事实。

　　沃尔玛正面临成本削减和业绩下滑的两难窘境。财报显示，2013财年沃尔玛净销售额增长5%至4661亿美元，比2012财年的5.9%有所下降。

　　而今，在大城市受制于租金、人工等成本上涨，零售巨头在中国的门店拓展也遭遇困难。由于一、二线城市的租金节节攀升，大卖场选址越来越难。法国零售巨头家乐福自2010年以来在中国陆续关闭了6个门店。由此看出此前媒体报道的沃尔玛一个月内关闭3家门店并非空穴来风。

　　但在沃尔玛澄清“关闭潮”的消息中说，停业地区将开新门店。如果说这消息属实的话，那么沃尔玛的策略将实在不敢恭维。因为，在现在大环境下，寻求新的经营模式，进行业态创新，挖掘新的增长点，加速渠道下沉或许当务之急。所以消息说在新址重新开店的确是令我辈匪夷所思。

　　而至于沃尔玛说，预投5亿元升级店面 今年将开30家新店的消息或许只是其针对“关店潮”、业绩下滑所运用的危机公关术而已。

　　但“打铁还需自身硬”，危机公关只能管一时，要想提升公众信心，加强自身才是王道。

　　新闻背景：

　　近日，沃尔玛宣布，为进一步优化地区的商业布局，沃尔玛上海闵行店将于2013年4月8日起停止营业。与此同时，《中国经营报》记者了解到沃尔玛无锡红星路店和深圳园岭店也分别于4月8日和4月20日关闭。

　　“沃尔玛在中国发展不但不会停止，更不会放缓，未来3年开设100家门店的承诺没有改变。”沃尔玛公关总监李玲接受《华夏时报》记者采访时证实，4月份将会关闭深圳、无锡和上海的3家沃尔玛门店，但这并非是之前媒体热炒的“关店潮”，只是沃尔玛正常的商业布局调整，在同城地区，沃尔玛还会有新的门店开业。

　　未来三年在中国开设超过100多家新店后，沃尔玛2013还将投入近5亿人民币，升级改造全国50家门店，给顾客带来好商品好价格的同时，也将带来更好的购物体验。2012年沃尔玛已经对全国31家门店进行升级改造，焕然一新的店面让顾客们非常满意，也使商场在商圈内颇具竞争力。

　　来源：财经