舆情时代品牌必学“危机公关”

　　【中国品牌建设网3月28日网讯】“经营起一个品牌千辛万苦，但身败名裂只在一夜之间。”每每看到其他企业的负面消息时，泉州某食品企业老板总是深有感触。舆情时代，危机公关不可避免。日前，国内著名公共关系行业专家陈向阳、中国公关区域联盟2012年度主席冯杰先生低调来到泉州，在软众公关公司里与泉州多家传统企业代表聚首，畅谈如何化危为机，如何正视新经济时代里的公关作用。

　　品牌必学“危机公关”

　　“在去年的众多企业危机事件里，泉州品牌也是偶有出现。”知名营销专家、国际品牌管理机构授权品牌管理师苏静说，随着越来越多的泉州企业迈入资本市场，在日益公开、透明的信息时代里，危机公关成为企业必修课。

　　与会的传统企业代表再三表示，危机公关不是公关服务的全部，却是对企业短期声誉、销售影响最大的一个环节。

　　“在信息爆炸时代里，一条消息的生命周期有一周左右。”陈向阳说，例如“晋江一些运动品牌库存可卖三年”的舆情，因为没有存在明显的恶意抹黑等成因，如果企业盲目跟进，只会令这则消息本身的负面作用进一步放大，造成二次传播。聪明的做法是借此机会有针对性地发布企业的正面消息，将企业让利优惠的信息借道发布，这样不但可以助力企业“特卖”，而且不会增加更多的负面能量。实践证明，泉州相关企业的应对方式还是较为谨慎和理性的。

　　“一般情况下，一旦出现了单家企业的负面消息，肯定要马上启动危机处理机制，首先要明确来源，视其是否存在抹黑之嫌，若是恶意诽谤，便要第一时间在权威渠道发布澄清报道。若是发布消息的信息存在误读的话，可第一时间联系发布源，沟通之后直接就误读之处加以澄清。当然这只是泛泛而谈，具体企业需要具体分析，具体事件也需要个性化解决。”陈向阳说。

　　企业缺乏“合身”服务

　　“企业确实需要公关公司，有趣的是真的理解‘公关’含意的却少之又少。很多企业没有专属的公关顾问职务，大多数是营销总监或品牌总监，甚至是董事长助理兼职。”苏静说，此前她曾经服务过多家实体企业，泉企对于公关的理解还十分狭隘，只觉得公关就是打广告，就是和媒体搞好关系就行了。

　　“确实如此，大多数企业寻找公关公司服务还是以销售为目的。”软众公关总裁汪广英说，短期的投入期待明显的回报，这是多数泉州企业对于公关公司的要求。这样的期待本身没有错，但是实际上公关服务不但是一种被动接受的任务，还应该具有主动的策划与引领作用。

　　陈向阳表示，国内公关事业起步不到30年，泉州当地的公关事业起步可能就更晚了，这与实体经济相比是滞后的。很多企业不缺公关服务，缺的是“合身”的服务，缺的是真能治百病的“良药”。在信息不对称的情况下，企业看不到效益自然也就不会愿意投入。

　　来源：中国鞋网