服务老品牌创新延伸新内涵

　　【中国品牌建设网3月25日网讯】济南供电公司“四型”彩虹党员服务队已累计开展特色服务1300余次,月均承担抢修量4000余次,做到了对各类客户合理诉求的第一时间响应核实、上门服务和微博答复,并于今年荣获全市2012年行评公共服务类及综合排名“双第一”。

　　重点工程有“专家型”服务队蹲守紧盯;突发故障有“急修型”服务队快速出击;“社区型”服务队便民服务送到住户门口;用电常识小册子塞进农民手中……如今,在国家电网济南市供电公司,“四型”彩虹党员服务队化身不同角色,奔走于泉城电力供应的每一个角落,从“彩虹党员服务队”这个已深入人心的老品牌扩展出更专业、更有针对性的新内涵。

　　与“市”俱进 服务升级

　　“原来一年得停两次电,今年一次就解决了,这就是给我们增加效益啊!”3月4日,位于济南的山水水泥有限公司总经理徐效国说。作为对电力供应的要求和依赖度都很高的水泥生产企业,按照惯例,该集团每年都要对电力设备进行两次大规模的停电检修,以确保生产期间的电力稳定供应。然而每次一整天的检修时间对于企业来说,停掉的不仅仅是电,更是白白浪费掉的的真金白银。

　　今年春节前,盯靠山水集团的济南供电公司“专家型”彩虹党员服务队得知该企业将于2月底将停产对全厂设备检修,服务队随即提出将今年对专用线路供电设施春检提前至同一时间的建议,为企业避免了一次不必要的停产。而这一信息的获得,正是得益于彩虹党员服务队的及时“分型”。

　　创立之初,彩虹党员服务队就是为给电力用户解决各类用电问题而存在的。然而,成立11年来,随着规模的扩大,服务队在人员扩充、分支增加的同时却面临着针对性不强、职责划分不清晰等问题,因服务项目与队员业务专长不匹配而影响服务效率的情况也时有发生。尤其是近些年来,济南市用电格局的变化更为彩虹党员服务队的服务方式提出了新要求。

　　随着济南城市规划不断发展完善,原来以机、车、电、化等重工业作为主导产业发展正逐渐转变为以科技为引领,信息技术、新能源、生物医药和高端装备制造等“三新一高”战略性新兴产业齐头并进的发展格局。这种变化体现在电力需求上,就是工业用电量比重出现降低,服务业、优质高产高效农业等一批新型产业以及居民生活用电量迅速攀升。同时,各区、县供用电不平衡:商河、平阴、历城的工业用电达到68%以上,而长清仅居民生活用电就占用电量比重的33.77%,农村用电情况依据区县地形各有差异,客户群多样化、客户需求差异化成为济南供用电典型特征。

　　与“市”俱进,济南城市的发展向供电服务提供者提出了更高的要求。

　　服务能量“核聚变”

　　2012年9月,济南供电公司对早已成为泉城服务行业知名品牌的彩虹党员服务队进行大刀阔斧的改革,将原有的97支服务分队打破重组,根据服务范畴划分为“专家型”、“急修型”、“社区型”和“三农型”四类服务队,根据客户需求提供专业对口服务。

　　“专家型”彩虹党员服务队由专业技术骨干和专家顾问组成,负责为高危及重要客户排查设备安全隐患,提供安全管理、设备诊断治理、人员技术培训、节能服务等技术支持,对省市重点工程实时跟踪,指导客户开展能效分析,帮助其合理避峰、错峰,降低用电成本,并对紧急特殊工程开辟用电办理绿色通道;

　　“急修型”彩虹党员服务队由急修方面的专业技术骨干组成,负责各类配电故障抢修与处理,开展延伸服务,帮助客户解决用电方面的问题;

　　“社区型”彩虹党员服务队直接对口社区,定期开展“供电服务便民日”,将电力流动服务车开进社区进行用电宣传、电费收交等现场服务,并开展“走进社区、走进居委会、走进帮扶家庭”活动, 为孤寡老人、残疾人等特殊客户免费提供室内用电安全隐患排查整改方案,帮助联系改造施工;

　　“三农型”彩虹党员服务队着力解决各类涉农用电问题,开展“送技术、送服务、保安全、促和谐”为主题的服务活动和农村安全用电、节约用电的宣传,为农村弱势群体开展扶助和公益活动。

　　97支分散各处的“小分队”整合为4个分工明确、行动得力的“集团军”,彩虹党员服务队通过打破重组力图实现服务水平的“核聚变”。“这是一次服务管理由粗放到精细的大胆尝试。”该公司党委书记杜军表示希望通过此次管理模式的转变,为用户提供更精确、更专业的服务。

　　“双网”发力保供电

　　“俺们村的黄瓜远销全国各地,三农电力服务队的功劳大着呢!”3月4日,济南市济阳县曲堤董家村村支书董孟茂说。作为全国最大的优质越冬黄瓜种植基地,董家村几乎家家户户种植大棚黄瓜。然而大棚种植电力需求大,又易发供电安全事故,为此,刚组建不久的“三农型”彩虹党员服务队立即来到董家村为该村更换了大容量变压器,为大棚种植基地架设专用线路,还为每个大棚户安装了漏电保护器,并实行24小时值班,为该村黄瓜的优产增收提供了可靠的电力保障。

　　分型管理模式下的彩虹党员服务队工作效率得到了明显提高。“这半年,通过服务队的专业对口跟踪对接,西客站片区12个省市级重点工商业项目全都完成了验收送电,送电时间比传统服务模式下缩短近1个月。”3月11日,济南供电公司营销部庄主任告诉记者。

　　为使服务队运转更加完善,济南供电公司还在社区设立了“社区联络员”,在农村以供电所为单位设置“驻村服务点”, 及时将信息上情下达;搭建官方微博发布平台公布全市供电相关信息,在为全市构建电网的同时,又架起了一张紧密的电力供应信息网。

　　通达四方,电涌泉城,彩虹党员服务队的华丽蜕变为济南市民带来了用电质量的飞跃。截至目前,济南供电公司“四型”彩虹党员服务队已累计开展特色服务1300余次,月均承担抢修量4000余次,做到了对各类客户合理诉求的第一时间响应核实、上门服务和微博答复,并于今年荣获全市2012年行评公共服务类及综合排名“双第一”。

　　来源：大众日报