沟通正面化是最好的危机公关

　　【中国品牌建设网3月15日网讯】长安汽车党委书记朱华荣在媒体沟通会上表示：“自主品牌太脆弱了，伤不起。”诚然，消费者对于自主品牌的信任度的确很低，导致机油乳化事件才会一石激起千层浪。但是，站在消费者的立场，长安虽然在此次CS35事件中及时发布解决公告、举办媒体沟通会，但是这些看起来更像是危机公关的一种处理手段。否则，为什么即使在 “是否为机油乳化”问题闹得沸沸扬扬的时候，我们依旧没在媒体沟通会上看到长安与维权车主的面对面沟通或者对质。

　　作为一款上市几个月就出现技术问题的畅销新车，长安对于CS35问题的处理方式或许肩负着消费者对长安汽车的态度。消费者当初选择购买CS35，必然是基于对长安品牌和技术的信任。而现在，车辆出现较为严重的设计失误，经销商与厂家又相互推脱，这让消费者很失望。其实，面对这样“各执一词”的僵局，长安方面可以邀请第三方的权威机构进行深入鉴定。无论是正常现象还是技术问题，给出明明白白的结果让消费者信服。

　　事实上，这场乳化事件除了引发对于长安轿车技术研发能力的质疑，还会造成消费者对于长安乃至整个自主品牌的信任危机。从2012年整个汽车市场来看，自主品牌其实已经出现转折性的提升，以往技术落后、体系混乱的局面在逐渐得到改善，市场份额也在不断的增加，不少品牌甚至开始向合资叫板。长安汽车如果在这个关键阶段滑铁卢，很有可能给正在蓬勃发展的自主品牌造成负面影响。

　　来源：天府早报