网购主板品牌不对还是坏的

　　【中国品牌建设网3月11日网讯】近日，读者江先生通过本报维权热线来电投诉称，在一家名为“王氏板卡之家”的淘宝网购了一块华硕主板，但收货后发现送来的却是一块杂牌主板，而且还是坏的。提出退货退款要求的江先生却得到卖家“去死吧”的恶劣回复。淘宝介入处理后，卖家仍因江先生未当着快递的面验货，而咬定其收到的并非自己寄出的产品，拒绝退货退款。不过，淘宝方面表示，已开始严密观察该店，若发现严重违规行为，会依据《淘宝网分则》进行处理。

　　读者投诉：

　　网购主板品牌不对

　　求换货被回“去死吧”

　　1月中下旬，读者江先生在淘宝上一家名为“王氏板卡之家”的网店里购买了一块华硕P4P800 SE865的主板，加运费一共188元。然而拿到货打开后却傻了眼，根本不是华硕的主板，而是一个杂牌。“本来想想能用也就算了，但没想到，连接到电脑上一试，居然是坏的，根本不能用!”

　　这个有三钻信誉的卖家令江先生失望不已，无奈之下，只能尽快联系卖家，要求换货。“我马上给卖家打了电话，他让我上网再说。”江先生告诉记者，他后来在网上反复呼叫卖家，对方一直没有回应。

　　之后，江先生在1月28日点击了网站页面的“申请售后”，留言说明情况后，他上传了收到的实物图片、订购的商品截图以及聊天记录截图。令江先生完全没有想到的是，卖家“王氏板卡之家”直接拒绝了售后申请，还将拒绝理由写为“去死吧”。

　　记者查询：

　　卖家劣迹斑斑

　　高信誉疑为“刷钻”所得

　　根据江先生提供的网址链接，记者进入“王氏板卡之家”的店铺。这是一家公司名为“上海新时代电脑科技有限公司”的网店，卖的主要是电脑配件和手机配件。仔细查看它的信用评价，记者发现，江先生的遭遇并非个例，近半年，这位卖家收到的差评高达23个。而刚刚过去的一个月，差评有9个，中评有3个，月退款次数达到了42次。

　　然而，记者却发现，这家店从去年8月成立至今，已积累了三钻信誉，好评率高达98.12%。对此，业内人士分析说，这个卖家的信誉很可能是刷上去的。“"刷钻"在新开的网店中很常见，简单点的是多注册几个账号，或发动亲朋好友购买，提高成交量并留下好评，嫌麻烦的，还可以花钱雇专业公司操作。

　　记者查看该家以往的成交记录，发现较为畅销的商品是一个价值为0.69元的“游戏充值卡”。“刷钻一般买的都是比较便宜的东西，成本低，好评也多。”江先生推测，类似于游戏充值卡这样的“虚拟商品”连续成交，其实就是卖家在刷信誉。

　　淘宝回复：

　　双方各执一词难协调

　　已开始严密观察该店

　　对此，记者联系了淘宝网相关负责的工作人员，工作人员核实后表示，重新还原了交易的情况，并与当事人和卖家分别进行了确认。“货物签收后消费者认为，商品不是自己所购买的商品，而且商品已损坏无法使用。但另一方面，商家却表示消费者收到的货物并非自己所寄出的商品，同时，猜疑消费者的购买动机，曾一度认为是同行恶作剧。”该工作人员表示，淘宝根据现有的争议处理规则给予调解，并希望卖家可以帮助消费者承担损失，但由于消费者签收商品时并未对商品表面一致进行确认，至使卖家无法给予解决办法。

　　对于投诉人以及记者查看到的卖家恶评如潮的情况，该工作人员表示，“这些差评本身就是公开的，消费者这时应该谨慎购买才对。不过，我们也已经与技术部门的工作人员进行沟通，从现在开始严密观察这家店。”

　　而对于投诉人提出的希望可以封店的建议，工作人员则表示根据公司规定，淘宝没有这个权限立刻进行封店。“但差评多了，消费者在搜索时，这家店的顺序就会降低。如果发现严重的违规行为，我们会依据《淘宝网分则》进行扣分等处理。”

　　律师说法：

　　举证困难维权难

　　但可向工商举报

　　对此，上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示，“在这件投诉中，消费者在验货这一关上确实挺吃亏的，如果无法举证的话，想要维权比较困难。”那么该卖家网页上的负面评价和其他消费者投诉的类似经历，能否作为证据?对此，赵律师表示，仅仅是辅助证据，并不能在这件投诉中起到关键性的作用。

　　不过，赵律师建议说，投诉人可以向工商部门举报其欺诈经营，依法进行查处。另外，也可以帮助搜集类似的情况作为证据，或者联系有相同经历的买家一同进行维权。

　　来源：青年报