侧看360公关战背后的狠手段

　　【中国品牌建设网3月8日网讯】在其看来，360每次遭遇媒体质疑后，都以“标准化”危机公关步骤应对，首先是声明这是虚假的，然后将责任推给竞争对手。其次，从来不正面解释质疑和问题，却总希望借助公关手段来压制舆论。

　　试问，可以报道毒牛奶、环境污染、贪污受贿，为何不能报道一家互联网公司侵害用户隐私的行为?

　　2月26日《每日经济新闻》发布《360黑匣子之谜——奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文，揭露了360安全卫士、360浏览器等产品如何以安全名义窃取用户隐私，监视用户上网行为，引发对360安全软件是否安全的大讨论。

　　而就在文章发出后的几小时，360公司便发布《声明》称《每经》报道是虚假的，并斩钉截铁的认为“这是“流氓软件”、“木马病毒黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”等互联网行业四大利益集团以联合的方式共同遏制和抹黑360。”同时，360宣布起诉《每日经济新闻》。

　　“标准化”危机公关步骤

　　笔者发现，这系列动作是360每次遭遇媒体质疑后的“标准化”危机公关步骤。第一步先声明这是虚假的，然后将责任推给竞争对手，接着就是要起诉媒体。屡遭360泼脏水的公司有腾讯、金山，反正只要有媒体质疑360，360就会《声明》是这几家公司干的。

　　而曾因报道360偷窥隐私等问题遭遇360起诉的媒体有《上海青年报》《山东电视台》《杭州商报》《华西都市报》等，至今笔者没有看到360在起诉媒体的官司中胜诉，而看到的却是2010年至今360连败8场官司。

　　据笔者了解，360拥有强大的控制媒体舆论的能力，这一般包括三个方式。首先，通过网络“警察”身份恐吓媒体。某媒体主编说，不能报道360的负面，因为360会给媒体穿小鞋，会通过360安全卫士、360安全浏览器的海量用户优势，阻止这些电脑访问媒体网站，过滤媒体网站的广告，给媒体带来经济损失。

　　而这种“云端后门”控制技术，也正是《360黑匣子之谜——奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文中提到的“360安全卫士对用户在电脑上进行软件操作、文档操作等所有操作举动均秘密进行监视、记录，然后进行压缩后上传至云端服务器……”。

　　其次，通过发律师函和起诉的方式威胁媒体。360由于一直有打不完的官司，因此拥有强大的法律团队，很多媒体都收到过360的律师函，影响力大的媒体则会被起诉。一般媒体不想招惹麻烦，因此都不愿报道360的问题，有编辑则直接表示“多一事不如少一事”。

　　最后，通过非正当手段恐吓记者和编辑。360曾经导演了一幕“瓮中捉鳖”的好戏，通过贿赂媒体从业者的方式，将几名媒体从业人员送进了监狱。此外，还会发短信或者打电话恐吓相关记者，阻止报道。360《声明》中称“匿名记者报道”，我在想《每经》真的不敢写记者名字，因为他们担心记者人身安全。

　　回避质疑，一味压制舆论

　　对于360公关能力的强大，有人形容这是一家“超黑公关”，并非互联网公司。360从来不去解释新闻报道中提出的质疑和问题，不去找自身产品的问题，总是希望借助各种公关手段压制舆论，阻止报道。有道是“言论宜疏不宜堵”，堵是永远堵不住的。

　　试问，媒体可以报道毒牛奶、环境污染、企业偷排污水、贪污受贿等各类企业违法、社会丑恶行为，起到监督的作用，为何不能报道一家互联网公司侵害用户隐私的行为?原因其实在《360黑匣子之谜——奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文也有一定的体现，那就是“文件上传到360云端存储后，文件会立即在本地被删除，这招防御术非常凶狠，即使有人破解其行为，并获得文件证据，但因为随时的删除，很难将证据做实，变成死无对证的孤证。”

　　通过高科技犯罪是可怕的，这会让取证遇到难题，如果没有技术人员帮助，媒体很难做到有理有据的报道。加之当前中国法律对互联网安全、隐私保护等方面仍不健全，因此一些手握技术的互联网公司可以胡作非为，我们一方面要呼吁互联网企业自律，同时也要鼓励有良知的技术人员和媒体勇敢站出来进行公证的报道。

　　互联网行业与食品、药品、建筑、环境等行业一样都需要媒体监督，只有透明公正的环境才能有助于行业发展，才能更好地服务广大用户。

来源: 比特网