“黑公关”异军突起

　　【中国品牌建设网12月18日网讯】不久前，潘石屹微博遭盗号，网上立即出现了大量虚假新闻称，其遭盗号是因为使用了360浏览器，并迅速在微博上转发达数千条。在此次事件中，一个新兴职业异军突起，浮出了水面——“黑公关”。那么什么“黑公关”，它的运作是怎样的呢?

　　在百度搜索和360综合搜索中键入“公关”，得到的百度百科和互动百科的答案是 “一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。”而输入“黑公关”，网络上的解释是本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”的网络公关公司。维基百科中也有相应解释，但是点击链接之后显示“本页面已被删除”。这是记者做的一个百度和360搜索之间比较的小测试，其中包括本篇文章要揭示的现象之一“黑公关与网站删帖的关联”。

　　继2010年雇佣网络公关公司攻击对方的“蒙、伊诋毁门”事件发生之后。近日，奇虎360的一则公告再次把“黑公关”推向了风口浪尖。这则公告表示，360已向有关部门实名举报不断制造和传播谣言、诋毁360商誉的公关公司，同时为配合有关部门的调查，360宣布向全国征集制造谣言抹黑360的线索，单条线索最高悬赏10万元。

　　不久前，潘石屹微博遭盗号，网上立即出现了大量虚假新闻称，其遭盗号是因为使用了360浏览器，并迅速在微博上转发达数千条。潘石屹当晚便澄清“自己使用的是苹果手机和电脑，盗号事件与360浏览器一点关系都没有”。有迹象显示，一家名为“蓝色光标”的公关公司与此次黑公关造谣事件有关，蓝色光标是国内最大的公关公司之一。日前，蓝标CEO赵文权也在创业家年会公开场合承认，蓝标为百度提供公关服务并向360浏览器发动猛烈的公关攻击。当然，这只是360列举的诸多黑公关造谣事例中的一件。而360这个受害者，曾经却是被爆雇佣黑公关大肆攻击小米等竞争对手的常客。看来，在黑公关和涉及的一些企业及公众人物的水乳交融中，一时间也很难分清谁对谁错。但是有一点可以确定，黑公关已经慢慢演变成了很多企业“营销手段”中的一种。

　　那么，黑公关到底是什么呢?他们又是通过什么手段把一些大型企业整的焦头烂额呢?记者通过调查显示，网络公关公司的经营业务主要有几大类，一个就是现在大家非常熟悉的删帖功能，删除一些对客户公司不利的帖子，以至于会有被疯狂转载的帖子一夜之间便在网上销声匿迹的现象出现。第二个是“事件营销”，网络公关给出的书面上的解释是“利用或引发一个热点事件，全程进行包装炒作，引发关注，并吸引各路媒体进行报道转载，扩大影响，最终达到宣传目标”。实际上就是，将网络公关公司的稿件由媒体发布，变为新闻，然后转到各大小论坛去。除了发帖的，还有顶帖的、反驳的、和“打酱油”的。通过激烈的顶贴争论带动网友们关注和讨论这一热点话题，进行舆论造势。还有“话题炒作”和“论坛传播”，通过一系列手段制造出无中生有或是刻意扭曲的热点内容，并控制和引导其放大过程。

　　如果在网上输入网络公关公司，就会出现数以百计的这种类型的公司名称，他们从事着花样百出的公关服务，在企业之间的商战中充当着幕后黑手的角色。有的网络公关公司则在网上贴出费用明细，比如，删除一条帖子费用2200元左右，如若加删诸如“百度快照”之类的东西，另加300元;删除中型网站的帖子1500元一条;小网站则千八百元。看似价格不高，但是按照删除帖子条数来算的话，这些公司的净收入也算是一笔暴利。他们在删帖之前更不会去关注这个帖子的真实性，因为他们做的就是拿人钱财替人消灾的买卖。由此，一些网络上反映民众呼声的真实负面报道，就这样被封了口。此外，他们还有针对专门事件的系统流程，“专门策划人员——项目经理(负责监管全部流程)——写帖子人员——媒介——论坛 ——水军(即受雇于网络公关公司，以发帖回帖为主要手段，为雇主进行网络造势的网络人员)”。一般来说，做一次大规模的网络攻击，要价在30万到50万元。

　　当然，本文并没有绝对的否定网络公关公司，多数网络公关公司还是秉承着真诚的原则为客户服务，比如定时定量在网络上发布企业的正面新闻、软文、口碑营销，保持企业在网络平台上的动态信息，推动企业的发展。而本文所说的是那些没有职业操守的“黑公关”。

　　这些“黑公关”的蓬勃发展自然会有滋生的土壤，企业之间激烈的商战便是他们得以生存的硬性条件。在技术条件、品牌度差不多的情况下，一些企业、一些个别人就利用“黑公关”把他的竞争对手搞下去。这些公关公司一般规模较大，有专职人员，当然还有庞大的兼职群体，网上招聘这类兼职人员的招聘广告不在少数，都是技术含量不高、“一键搞定”的活。试想，这些人如果假扮成消费者，同时攻击一家公司、一种产品，他们虚假的帖子再被有计划地发到成百上千的网站上，那么假的也就变成“真”的了。

　　除此之外，这些“黑公关”还有更加恶劣的手段，他们给“客户”设局。在网站论坛上挑曝光帖子转发，或是自己制造曝光帖，再等着企业送钱上门来，他们再删，以获得更多利益。

　　在黑公关的催化下，企业间的竞争变得越来越不明朗，他们不是靠自身的产品，而是越来越依赖公关，甚至是依赖“抹黑”、“诋毁”竞争者。一些公司起初是受害者，可后来又变成了侵害者，这个被利益和便捷驱使下的“商界”，变得越来越不宁静了。另一方面，这一行为也给广大的网友和消费者造成了误导，在网络庞杂的信息环境下，信息真伪的辨别变得越来越困难。同时，也提醒广大的网友和消费者，对于网络上的诸多信息一定要进行理性的甄别，以免被骗或是无辜的被人利用。

　　那么，企业和用户的利益在受到这样的侵害时，就没有执法部门来制止了吗?有业内人士表示，网络媒体不同于传统媒体，首先发帖者是匿名的，密谋发帖者有时会消除自己最原始的帖子，在一个现象被谈论的热火朝天之时，却不知这条信息是从何而来。警方即使立案，在调查的过程中也有很大难度。

　　在这里，国外的一些经验很值得借鉴。第一，必须保证所发布的消息是有来源、依据和记录的，即使删除也要有内部控制流程。其实，我国微博上的备案制已经有这方面的基础了。第二、要求上市公司业务财务相关的数据，包括公布在公司网站上的信息，必须保留7年，时时备查。如果这样，基于网站对帖子生命周期负责的方面考虑，在选择发帖的时候自然也就会慎重起来。第三、要求每家上市公司请一家 ‘外审公司’来监督自己。当然，这里要有一套严密的监管制度的支持。

　　在众多的媒介中，互联网作为新兴媒体，必然发挥着不可替代的作用。但是，随之而来的污浊还需要广大的网络用户和监管部门进行有效的清理。

　　来源：东方财富网