如何把握突发事件的危机公关关键点 

　　【中国品牌建设网12月1日网讯】近年来，随着互联网的飞速发展，无论是政府、企业，还是个人，面临突发危机事件的风险日益增多。突发事件处理不当，将对品牌形象造成恶劣的影响，同样，科学有效的危机公关，将更好地维护在公众心目中的形象，成为化为危机的契机。关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔认为，准确把握突发事件的危机公关是危机处理成败的关键点。

　　近来，王志文醉驾事件曾一度为媒体所关注，然而王志文及时的道歉及其认错态度，使其很快赢得了公众的谅解。

　　细数王志文的醉驾道歉细节很符合关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔的危机公关5S原则。

　　速度第一原则，王志文在事件发生后，在王志文粉丝网站“锐意坦荡王志文俱乐部”中，王志文也就自己的酒驾事件向粉丝郑重道歉。速度第一，是危机公关至关重要的步骤。好事不出门，坏事传千里，第一时间控制舆论的传播，大事化小，小事化了，将危机消弭于无形。

　　真诚沟通原则，“对不起，让大家担心了，万分内疚。犯了错就该深刻反省，同时殷切希望驾车的朋友在老王的错误中汲取教训：酒后绝不驾车，祝大家及家人安好!”王志文如此说道。态度诚恳，诚意十足，承认过错。

　　承担责任原则，王志文在道歉中说道：殷切希望驾车的朋友在老王的错误中汲取教训：酒后绝不驾车，祝大家及家人安好!以自身为反面教材，体现了承担责任，并勇于认错的态度。

　　系统运行原则，在整个道歉过程中，王志文的朋友、经纪人都做了相关回应，同时在道歉后出席公众活动。一系列的危机公关方式，使得王志文逐步走出了危机阴霾。

　　权威认证原则，王志文好友著名导演何平在微博透露，刚刚在王志文上海的家里拜访了王志文，对于酒驾一事，王志文深感内疚，正在家闭门思过，连吃饭邀约都拒绝了。王志文的经纪人李爽在接接受成都商报记者采访时也表示王志文这几天都在家闭门思过，对于酒驾一事很后悔。其亲近的人通过媒体采访，反映了王志文的动态，进一步表明了王志文的认错态度，使其逐步得到公众的谅解。

　　关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔认为，真诚沟通是危机公关5S原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

　　危机公关5S原则为游昌乔所首创，是我国危机公关领域唯一获国家知识产权保护的理论，目前已经成为我国处理危机公关事件和高校、企业开展危机课程培训的重要理论依据。

　　来源：中青财富