品牌管理——企业的灵魂所在

　　【中国品牌建设网9月27日网讯】有一位企业家曾说：“没有品牌，企业就没有灵魂;没有品牌，企业就失去了生命力”。对于很多中小企业来说，品牌在一定的程度上反映了企业的文化，是企业的灵魂。品牌对于企业来说不仅是对外销售的利器，还是对内管理的有效力量。那么，什么是品牌管理呢?企业在进行品牌管理时主要要做什么呢?

　　1、建立卓越的信誉

　　因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。

　　中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。

　　2、争取广泛的支持

　　因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，争取消费者中的意见领袖十分重要，我们还需要名人的支持，并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。

　　3、建立亲密的关系

　　由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径，只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。

　　4、增加亲身体验的机会

　　客户购买的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。

　　这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定，成为专项指数。这些指数可成为品牌评估的基准线，提供“跟踪”衡量品牌形象变化的依据。品牌管理指数包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数。

　　品牌如果是一个人，他必须有自己的信念(CI中的理念)，有自己做事方法(CI中的行为部分)，有自己的外表(CI中的视觉部分);他必须让人们逐步认识自己(沟通中的广告、促销、公关、人员推广)，让人们认可自己(认可必须通过合作、共事，也就是人们使用他的产品)，和人们成为朋友，为朋友着想(售后服务);他必须是一个诚实的人，值得长久交往值得信赖(诚信经营)，是独特的人(核心竞争力)，是一个高尚的人(对员工、对顾客、对国家担负一定的责任)，是一个靠得住的人(长久存在)。总之，品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。

来源：国际品牌网