善用媒体才能搞好危机公关

　　【中国品牌建设网9月20日网讯】12月25日，北京大学校长周其凤成了微博上最受关注的人之一。事发12月24日他在湖南省长沙市第一中学的一次演讲。这次长达近两小时的演讲被多家当地媒体报道，其中一家媒体报道的标题为《北大校长称美国教育一塌糊涂》。正是该标题及报道中的一个段落在微博上被广泛引用，从而引发了广泛的关注和批评。

　　然而，在现场听过演讲的记者发微博称这是“断章取义的歪解”。看完风波出现以后发布的演讲全文，也发现周其凤校长并没有全盘否定美国教育，不仅不是全盘否定，还有很多赞扬的地方。歪解让周校长“很受伤”，即便演讲全文已经公布，但“一塌糊涂”的负面影响仍然经久不息。这说明，掌握涉争议内容的第一报道权，在一定程度上关系到争议的走向以及争议人物的名誉。前不久，一位地级市市委书记的视频讲话也在微博上传播甚广，不少网民包括知名网民纷纷痛斥该书记霸道专横，造成工作的较大被动。但在视频讲话的全文予以公布后，事件来了一个180度的大转弯，原来视频被人有意地进行了删改拼凑，使得讲话的整个意思被曲解。许多知名网民在看过全文以后认为该书记的讲话有理有据，有礼有节，是一篇较为得体的讲话，表示收回之前的批评。

　　争议的风波虽然逐渐消散，但并不是每一次的争议都能够得到澄清，不是每一次的事后危机公关都能够发挥有力的作用。很多官员喜欢讲善待媒体、善用媒体，但一临到自己，就不用媒体，规避媒体，结果意思被曲解，事件的性质甚至发生了变化。在对媒体的应用上，开放的心态非常重要，每次的争议都是因为不开放，而不是因为开放。所谓行得正，走得直，只要能够做得到，就不用担心被“别有用心”了。一两家媒体“别有用心”了，总还有一些支持合法合理正当工作的主流媒体不是“别有用心”的。什么事情只要信息量充足，就不用担心被别人误解，因为谣言奔跑的速度固然快，但谣言毕竟是泡沫，戳穿得快，也跑不了多远。

　　最近发生的一系列惹人注意的风波都与不善用媒体略有关联。在一个自媒体技术日益发达的今天，在传播信息源日益扩散的今天，老百姓需要知道最真实和最权威的声音。你不保障老百姓的知情权，一味地进行内部协调和处理，老百姓不知道究竟发生了什么，风言风语就有了市场，“不明真相”就自然而然地产生了。靠什么才能让老百姓从“不明真相”到获得真相?一是要靠信息公开，二是要靠具备公信力的优秀媒体。

　　如今是新媒体技术日新月异的时代，传播方式、传播思想都在发生翻天覆地的变化，不能总是用传统新闻管理思维来对待突发事件，而应当学会及时、有效地善用媒体，尤其是善用优秀媒体。只有具备公信力的优秀媒体才是真正的主流媒体。媒体得到善用了，信息得到及时、全面的披露了，真相才能最广泛地、最迅速地传播，老百姓才能通过对真相的了解而支持政府的工作。规避媒体、屏蔽媒体只能导致谣言四起。这样的亏我们已经吃得不少了，不要再吃了。

来源：中国公关网